Заказать звонок
Заказать звонок
Процедура оформления возврата на терминале Эвотор зависит от того, есть ли у покупателя кассовый чек или он отсутствует. Также имеет значение причина и вид товара, который вы хотите вернуть, потому что некоторые товары не подлежат возврату. Расскажем, как правильно сделать возврат и что делать, если при покупке товар был оплачен картой.
На Эвотор процедура возврата (прихода) осуществляется в соответствии с требованиями законодательства. При совершении данной операции на кассе продавец обязывается принять товар и вернуть покупателю (клиенту) деньги. Одновременно с этим кассир должен сформировать кассовый чек.
Это касается владельцев абсолютно любой модели онлайн-кассы. Возврат на Эвотор 7.2 и возврат на Эвотор 5 будет проходить одинаково.
Сделать возврат на Эвотор кассир обязан по требованию покупателя, помимо этого, он может предложить замену товара на аналогичный с похожими характеристиками. В соответствии с законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 предприниматели должны принимать, а также обменивать товар, будь он даже в хорошем качестве и не требующим ремонта.
При возврате по онлайн-кассе Эвотор покупатель имеет право вернуть товар, если продукция не соответствует его пожеланиям касательно формы, размера, фасона, цвета и комплектации. Срок для возврата на ККТ Эвотор составляет 14 дней.
Тем не менее, есть ограничения на возврат товара на кассе Эвотор:
После недавней покупки к вам в магазин пришел покупатель с чеком и хочет вернуть товар.
Как на Эвотор сделать возврат денег, когда есть чек:
Чтобы сделать возврат по кассе Эвотор за наличные, выберите способ оплаты покупки «Наличные» и «Без сдачи». Касса распечатает чек.
Важно! Если чек не сохранился, то нужно выяснить RRN в банке, который провел платеж.
Онлайн-касса выдаст чек, который нужно отдать покупателю. Денежные средства поступят на его счет в течение 5-10 рабочих дней.
Покупатель пришел без чека и требует вернуть товар. Как оформить возврат по кассе Эвотор без чека? Для начала вы можете найти чек на самой кассе следующим образом:
Главное меню → Возврат → В списке чеков выберите тот, по которому производится возврат
Важно! Если в чеке была применена скидка (или бонусная карта), введите соответствующее значение.
Внимание! Если покупатель оплатил банковской картой, то для оформления возврата касса потребует ввести RRN платежа. Он указывается в чеке (не в кассовом чеке, а чеке об оплате с банковской карты) в графе «Номер ссылки» и состоит из 12-ти цифр. Его обязательно нужно узнать, чтобы сделать на кассе Эвотор возврат по безналу.
Важно! Если чек не сохранился, то нужно выяснить RRN в банке, который провел платеж.
Денежные средства поступят на его счет в течение 5-10 рабочих дней.
Онлайн-касса выдаст чек, который нужно отдать покупателю.
На Эвотор можно сделать частичный возврат. Это значит, что покупателю нужно вернуть денежные средства только за часть товаров в составе одного заказа.
Инструкция, как сделать такой возврат по терминалу Эвотор:
Внимание! Если клиент приобрел несколько одинаковых товаров и возвращает не все, то нужно указать количество возвращаемых товаров. При возврате всех товаров нажмите «Всё в чек».
Рассказываем пошагово, как делать возврат на кассе Эвотор, когда покупатель возвращает товар частично после безналичной оплаты:
Важно! Если чек не сохранился, то нужно выяснить RRN в банке, который провел платеж.
Онлайн-касса выдаст чек, который нужно отдать покупателю. Денежные средства поступят на его счет в течение 5-10 рабочих дней.
Инструкция, как сделать возврат прихода, когда клиент возвращает товар, оплаченный наличкой:
Онлайн-касса выдаст чек, который нужно отдать покупателю.
Эта инструкция поможет, если нужно вернуть деньги на другую банковскую карту или оформить возврат без прикладывания карты к смарт-терминалу.
Важно! Согласно законодательству РФ, если покупка была оплачена картой, возврат наличными запрещён. Деньги можно вернуть только тем же способом, которым была произведена оплата.
Вернуть средства можно наличными или перевести на банковскую карту. Для этого покупатель должен написать заявление на возврат с указанием реквизитов счёта. Далее возврат оформляется через автономный ПИН-пад.
Согласно письму Банка России от 01.08.2011 №112-Т, возврат возможен только на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Если покупатель не может предъявить ту же карту (например, она перевыпущена, удалена из телефона или покупателя уже нет рядом), продавец может обратиться в банк-эквайер с заявлением на возврат.
Покупатель в этом случае должен предоставить заявление с указанием банковских реквизитов для перечисления.
После одобрения операции банком выполните возврат через автономный ПИН-пад.
Если вы ошибочно сделали возврат на терминале Эвотор, то после некорректного возврата просто проведите продажу заново.
Внимание! Если покупатель оплатил банковской картой, то для оформления возврата касса потребует ввести RRN платежа. Он указывается в чеке (не в кассовом чеке, а чеке об оплате с банковской карты) в графе «Номер ссылки» и состоит из 12-ти цифр.
Важно! Если чек не сохранился, то нужно выяснить RRN в банке, который провел платеж.
Денежные средства поступят на его счет в течение 5-10 рабочих дней.
Выше мы рассказали, как на Эвотор сделать возврат по карте, а также другие способы проведения данной операции. Ваш кассир должен знать не только, как делать возврат на Эвоторе, а также помнить перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть.
Товары, которые нельзя обменять или вернуть в случае отсутствия претензий к качеству:
Возврат оформляется через кассовое приложение с выбором операции «Возврат прихода» и указанием нужного чека. Специалисты ЭвоКлаб помогают выполнить процесс корректно.
Да, в отдельных случаях это возможно через чек коррекции. В ЭвоКлаб подскажут, как сделать корректно по требованиям 54-ФЗ.
Возврат по карте проводится через связку кассы и эквайринга. ЭвоКлаб настраивает интеграцию, чтобы деньги корректно возвращались клиенту и отражались в отчётах.
Причина может быть в настройках эквайринга, сбое связи или ошибке ПО. В ЭвоКлаб проводят диагностику и устраняют проблему без простоя продаж.
Да, при корректном оформлении возврат учитывается в выручке и отчётах. В ЭвоКлаб дополнительно настраивают аналитику.
Да, Эвотор поддерживает частичный возврат по позиции. В ЭвоКлаб помогают настроить этот процесс под логику бизнеса.
