Ошибки печати чеков на Эвотор

Смарт-терминалы — сложные устройства, к которым можно подключать дополнительное оборудование. Поэтому вероятность возникновения неполадок в работе таких ККМ выше, чем, например, в фискальных регистраторах. Рассмотрим ошибки печати на Эвотор.

Настроим корректную печать ценников на Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Я согласен на обработку персональных данных

Оставить заявку

Ошибка печати ценника на Эвотор «Проверьте оборудование»

Если вы пытаетесь распечатать этикетку через принтер, настроенный для ценников, ничего не получится. Решение простое:

1. Открываем раздел «Оборудование» в настройках.
2. Находим здесь «Принтер ценников».
3. Жмём «Удалить».
4. Находим неизвестное устройство и настраиваем его как принтер маркировки. Возможно, после этого потребуется перезагрузка смарт-терминала и принтера.

Печать ценников запрещена

Если на смарт-терминале появилась ошибка «Печать ценников запрещена», сделать нужно следующее:

1. Отключить принтер, перезагрузить терминал и снова подключить устройство.
2. Проверить, корректно ли работает драйвер. Если стандартный драйвер не подходит, можно найти другой в магазине приложений Эвотор.
3. Проверить настройки драйвера.

Если это не помогло, следует обратиться в авторизованный сервисный центр.

Настроим корректную печать ценников на Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Я согласен на обработку персональных данных

Оставить заявку

Ошибка 199 при печати на Эвотор

Есть несколько причин, по которым на смарт-терминале Эвотор может появиться эта ошибка:

1. Работа без ФН или данные об ОФД в смарт-терминале не указаны. Сейчас почти все предприниматели должны использовать онлайн-кассы с фискальными накопителями. Устанавливать такие устройства без ФН нельзя. Настройте смарт-терминал, чтобы он мог отправлять данные ОФД без проблем, а также печатать чеки со всеми необходимыми реквизитами.
2. Работа в автономном режиме и слишком много маркированных товаров. Если в чек на автономном смарт-терминале добавили больше десяти маркированных товаров, может появиться ошибка 199. Можно разбить чек на несколько.
3. Промо-материалы на чеках. Если на смарт-терминал было установлено приложение для печати рекламы, следует написать в техподдержку и запросить новую версию EvoKKMDriver. Либо можно удалить приложение для промо-материалов.

Ошибка «Receipt is already open» на Эвотор

Эта ошибка говорит о том, что в данный момент смарт-терминал печатает чек и не может выдать новый. Нужно проверить терминал для безналичной оплаты: возможно, он ждет оплаты по предыдущему чеку. В таком случае нужно нажать «Отмена». Также можно открыть в интерфейс оплаты и отменить чек, который открыт. Если не завершен документ продажи на Эвотор, ошибка появится.

Устраним ошибку печати чеков удаленно

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Я согласен на обработку персональных данных

Оставить заявку

Эвотор печатает пустые чеки

Ошибка может возникнуть при неаккуратной эксплуатации смарт-терминала. Так, чаще всего проблема заключается в следующем:

• Часть печатающей головки неисправна
• Неисправен сам шлейф
• Контакт шлейфа в соединителе головки (платы) устроен ненадежно
• Электронные драйверы печатающей головки неисправны

В вышеуказанных случаях очаг проблемы находится во встроенном принтере чеков ККТ. Это может произойти при использовании любой модели кассы, будь у вас Эвотор 7.2 или Эвотор 5, который плохо печатает чек.

Также ошибка может быть вызвана тем, что прижимной вал, предназначенный для прижимания чековой ленты к термоголовке, перестал поджимать бумагу как надо для печатания фискальных документов.

Для устранения ошибки нужно выполнить следующие действия:

• Откройте отсек для чековой ленты и попробуйте перевернуть ленту
• Если перевернуть ленту не помогло, то попробуйте вставить новую чековую ленту

В случае, если данные способы не помогли и Эвотор печатает пустые чеки, то вы можете обратиться в аккредитованный сервисный центр Эвотор.

Восстановим корректную работу печати чеков

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Я согласен на обработку персональных данных

Оставить заявку

Ошибка «System logger» на Эвотор

System Logger — компонент операционной системы Андроид, без которого нормальная работа устройств на базе этой ОС невозможна. Есть несколько причин, по которым могла произойти ошибка «System Logger» на Эвотор:

1. Нет подключения к интернету. Если вы пользуетесь Wi-Fi, нужно убедиться, что услуги провайдера оплачены. Если для передачи данных используется мобильный интернет, нужно проверить, подходит ли выбранная сим-карта для смарт-терминала и активна ли она.
2. Неполадки смарт-терминала. В этом случае поможет технологическое обнуление. Для этого нужно:
• открыть «Личный кабинет»;
• перейти на вкладку «Магазины»;
• запомнить название торговой точки, где установлен терминал;
• сделать бэкап данных;
• выполнить сброс к заводским настройкам планшета;
• перезагрузить ККМ;
• зарегистрировать кассу на те же данные;
• восстановить номенклатуру и провести инвентаризацию (бэкап даёт возможность восстановить настройки ККМ, информацию о продажах и документах).

Ошибка обновления на Эвотор

Ошибка в процессе обновления на Эвотор происходит по нескольким причинам:

1. Если файл обновления поврежден.
2. Если установка была осуществлена некорректно.

Процесс обновления нужно проводить в соответствии с инструкцией, в противном случае можно столкнуться с проблемами. Любые действия с терминалом следует производить только в авторизованном сервисном центре, чтобы не потерять гарантию и ничего не сломать.

Ошибка «Не завершен документ продажи» на Эвотор

Ошибка «Не завершен документ продажи» на кассе Эвотор может возникнуть, если во время печати закончилась или повредилась чековая лента, терминал завис и не завершил печать чека (в этом случае удалить документ нельзя), либо разрядился аккумулятор при отсутствии подключения к сети.

Как решить проблему с ошибкой «Не завершен документ продажи» на кассе Эвотор — читайте в статье «Не завершен документ продажи на Эвотор: что делать?»