Как мы устранили ошибку 3922 на кассе Эвотор
Виталий Гурьянов
Специалист технической поддержки ЭвоКлаб
5 ноября 2024
Содержание
Проблема
Клиент обратился к нам с ошибкой: на кассе Эвотор возникла «Ошибка при работе с кассой (3922). Дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН». Это означало, что разошлись данные в кассовом аппарате и фискальном накопителе. Клиент не мог самостоятельно найти проблему и настроить правильное время.
Решение
Мы приступили к решению проблемы, следуя стандартному процессу:
- Уточнение времени последней операции: Мы попросили клиента проверить время и дату последней фискальной операции на Z-отчете или на последнем чеке. Эти данные важны для точной синхронизации с кассой.
- Настройка даты и времени: Когда данные с чека совпали, мы указали, как вручную установить время на кассе.
- Получение данных через произвольную команду: Если чек не сохранился, мы использовали команду через меню. Это позволило получить информацию о последней фискальной операции.
- Анализ полученных данных: Мы объяснили, что данные отображают точные временные метки последней операции, и их нужно использовать для коррекции.
Результат
Благодаря правильной настройке даты и времени, мы устранили ошибку 3922 на кассе Эвотор. Клиент мог снова продолжить работу с кассой, избегая блокировки при продаже товаров.
Если у вас возникли подобные ошибки или другие сложности с кассами Эвотор, обращайтесь в службу поддержки ЭвоКлаб по номеру 8 (800) 700 50 85. Мы быстро и профессионально решим любые проблемы!
Другие кейсы
Выпуск ЭЦП - Как мы помогли выпустить электронную подпись в тот же день
Возврат товара поставщику - что делать, чтобы корректно провести
Как закрыть архив ФН с истекшим сроком при открытой смене для перерегистрации Эвотор
Что делать, если сканер кассы Эвотор не считывает коды маркировки?
