0
0
0 товаров:
0
Ваша корзина пуста
Город: Москва
Ваш город Москва?
Да
Выбрать другой
8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

logo
Связаться с тех. поддержкой
Связаться другим способом
socIcon socIcon socIcon

Заказать звонок

Как мы за 30 минут исправили «Ошибку ФН 235» на кассе Эвотор и избежали блокировки ФН

Виталий Гурьянов

Специалист технической поддержки ЭвоКлаб

29 мая 2023
Содержание

Проблема

К нам обратился клиент - магазин бижутерии, расположенный в торговом центре. В местах с большим скоплением людей, пришедших за покупками, очень важна бесперебойная работа кассы.

На смарт-терминале клиента возникла проблема: «При печати чека возникает ошибка ФН 235». Проблема возникла после того, как сотрудник некорректно ввел данные в кассу при попытке настроить банковский терминал.

В данном случае «Ошибка ФН 235» означает, что с момента первого непереданного чека в ОФД прошло 30 и более дней.

Решение

Чтобы решить проблему, надо понять причину ее возникновения. Для этого мы удаленно подключились к кассе клиента для проведения диагностики.

Так как проблема связана с оператором фискальных данных, проверили, какой ОФД подключен к кассе.

Привязанный ОФД

На скриншоте видно, что к кассе привязан оператор «Платформа ОФД» (Эвотор ОФД). В личном кабинете оператора фискальных данных «Платформа ОФД» подписка активна, но чеки не передаются. Идем дальше.

В личном кабинете «Платформа ОФД» в разделе «Кассы» данная ККТ находится в статусе «Ожидает завершения регистрации». Это означает, что личный кабинет налогоплательщика зарегистрирован на другого оператора фискальных данных или регистрация не завершена.

Проверяем, на какой ОФД зарегистрирован ККТ в личном кабинете налогоплательщика. Проверка показала, что личный кабинет привязан к оператору «Первый ОФД». Итак, корень проблемы обнаружен.

Чтобы решить проблему, нам необходимо было перерегистрировать ККТ в личном кабинете ФНС.

Мы вошли в личный кабинет налогоплательщика и в разделе «Мои кассы» выбрали ККТ для перерегистрации. В качестве причины указали «Смена оператора фискальных данных», а при выборе нового оператора - «Эвотор ОФД» («Платформа ОФД»). Затем мы отправили заявление на перерегистрацию кассы.

ККТ для перерегистрации

Новые сведения об ОФД

Результат

Таким образом, всего за 30 минут мы помогли клиенту исправить ошибку и избежать штрафов и блокировки фискального накопителя.

Если возникла ошибка на вашем смарт-терминале, обратитесь в техподдержку Эвотор по номеру 8 (800) 700 50 85. Большинство проблем требуют вмешательства инженера. Наша техническая поддержка решит любую проблему на кассе - от восстановления соединения с ОФД до ремонта в АСЦ. Мы гарантируем устранение не только последствий, но и причины проблемы.

Поможем с решением ошибок на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Другие кейсы

Как закрыть архив ФН с истекшим сроком при открытой смене для перерегистрации Эвотор

14 декабря 2023 Подробнее

Что делать, если сканер кассы Эвотор не считывает коды маркировки?

08 декабря 2023 Подробнее

Как мы исправили ошибку 234 на Эвотор «Необходимо заменить ФН»

14 ноября 2023 Подробнее

Не уходят чеки в ОФД — Как мы решили проблему за полчаса

01 сентября 2023 Подробнее