Ошибка «Отсутствуют данные в буфере ККТ» на Эвотор, что делать?
Вадим Коротков
Специалист технической поддержки ЭвоКлаб
7 февраля 2025
Содержание
Проблема
Клиент столкнулся с ошибкой «Отсутствуют данные в буфере ККТ» на кассе Эвотор, которая возникает при работе с маркированными товарами. Эта ошибка мешает корректной продаже товаров и требует незамедлительного решения.
Решение
Мы предложили временное решение для устранения этой ошибки. Вот пошаговая инструкция, которая помогла клиенту:
- Разделение чеков: Чтобы ошибка возникала реже, мы посоветовали клиенту продавать маркированные товары и обычные товары отдельными чеками.
- Очистка чека и повторное сканирование: Первым шагом для устранения ошибки была очистка чека. Далее клиенту предложили заново отсканировать DataMatrix-код маркированного товара и снова очистить чек.
- Принудительное открытие смены: Если ошибка не исчезла, клиенту было предложено открыть смену принудительно через раздел «Отчеты → Кассовый отчет → Открыть новую смену», а затем перезагрузить кассу.
- Добавление маркированного товара: После перезагрузки клиент снова добавил маркированный товар в чек, отсканировав DataMatrix-код, и очистил чек повторно.
- Проведение продажи: В завершение была проведена любая продажа для проверки работоспособности кассы.
Результат
В результате данных шагов клиент смог временно устранить ошибку и продолжил работать с маркированными товарами. Мы порекомендовали продолжать разделять маркированные и немаркированные товары для минимизации возникновения ошибки в будущем.
Если у вас возникли вопросы по получению ЭЦП или вам нужна помощь в настройке, обращайтесь в нашу службу поддержки по номеру 8 (800) 700 50 85. Мы поможем с любыми вопросами и процессами!
Другие кейсы
Кейс: Как мы переместили алкоголь между магазинами на кассе Эвотор всего за несколько минут
Кейс: Как мы устранили ошибку в приложении «Маркировка» на кассе Эвотор
Кейс: Подключение Эвотор Power к 1С, как мы справились с этой задачей
Что такое Test report на Эвотор и как мы помогли клиенту
