Бизнесу на Эвотор рассказали о рисках сбоев при оплате Visa и MasterCard

В России сохраняются отдельные случаи, когда платежи по картам Visa и MasterCard не проходят. При этом такие ситуации не свидетельствуют о полном системном отключении этих карт. Предпринимателям, которые принимают безналичную оплату, важно учитывать возможные технические сбои и заранее проверять, как настроена оплата на кассовом оборудовании.

Почему платеж по Visa или MasterCard может не пройти

Как сообщает «Радио КП», эксперт по информационной безопасности Денис Батранков объяснил, что проблемы с оплатой могут возникать по разным техническим причинам.

В частности, на работу сервисов способны влиять DDoS-атаки. Отдельные сложности возможны и при Интернет-покупках, где для защищенного обмена информацией применяется протокол TLS.

Еще один фактор связан с переходом российских сервисов на сертификаты Национального удостоверяющего центра. На фоне сокращения взаимодействия с международными компаниями российские системы используют такие сертификаты, однако зарубежные браузеры могут не доверять им автоматически.

Таким образом, единичный отказ в проведении операции еще не означает, что карта Visa или MasterCard полностью перестала работать в России.

Что это означает для бизнеса

Для магазина, кафе или предприятия сферы услуг даже временная проблема с оплатой может привести к задержкам на кассе. Если покупатель не может провести операцию с первого раза, сотруднику приходится искать другой способ расчета.

Поэтому предпринимателям стоит заранее проверить, насколько устойчиво организована работа с безналичными платежами. Особенно это актуально для бизнеса с большим потоком покупателей, где несколько неудачных операций подряд могут создать очередь.

При использовании онлайн-касс Эвотор стоит отдельно обратить внимание на работу кассового оборудования и подключенного платежного решения. Важно, чтобы при возникновении технической проблемы сотрудник понимал, что именно произошло: сбой кассы, проблема с платежным терминалом или ошибка на стороне платежной инфраструктуры.

Если причина связана с настройками оборудования или программного обеспечения, разобраться с ней помогает сервисная поддержка. Например, Техническая поддержка Эвоклаб может быть актуальна для предпринимателей, которым требуется помощь с настройкой кассового оборудования и программ.

Как подготовить кассу к возможным сбоям

Предпринимателю стоит регулярно проверять не только саму кассу, но и всю цепочку безналичной оплаты.

Перед началом работы:

• Проверьте кассу и платежное оборудование.
• Убедитесь, что программное обеспечение работает корректно.
• Проведите тестовую операцию.
• Убедитесь, что сотрудники знают порядок действий при отказе в оплате.
• Проверьте доступные альтернативные способы расчета.

При массовых сбоях:

• не делайте вывод о неисправности карты только по одной неудачной операции;
• проверьте работу платежного оборудования;
• обратите внимание на сообщения об ошибках;
• при необходимости обратитесь в сервисную поддержку;
• зафиксируйте проблему, если она повторяется.

Главный вывод для бизнеса — отдельный отказ платежа Visa или MasterCard еще не означает полного отключения карты. Однако владельцам торговых точек и предприятий сферы услуг стоит заранее проверить кассовое и платежное оборудование, чтобы технические проблемы не приводили к остановке расчетов с покупателями.