Больше никакого овербукинга: хостелам и апартаментам на Эвотор грозят изменения

Сейчас законодательство регулирует только гостиницы, а все остальные средства размещения, включая апартаменты, хостелы и мини-гостиницы, остаются без четких требований. Это создает риски как для туристов — они получают неполную информацию о местах проживания, так и для предпринимателей — они не знают, как правильно оказывать услуги.

4 декабря 2025 года в Госдуму внесен законопроект, который определяет базовые условия оказания услуг средствами размещения. Цель документа — повысить защиту туристов и дать предпринимателям четкие ориентиры работы.

В чем суть

Законопроект предлагает:

• Базовые требования к средствам размещения: условия проживания, безопасность, качество предоставляемых услуг.
• Регламент для владельцев и операторов: кто имеет право оказывать услуги и на каких условиях.
• Основы договора с туристом: обязательства сторон, условия предоставления альтернативного размещения при проблемах, например при овербукинге.

Средства размещения будут обязаны предоставлять гостям условия, согласованные в договоре, либо с согласия туриста предлагать альтернативное размещение без дополнительной оплаты. Это особенно важно при ситуации дублированного бронирования.

Почему это важно для бизнеса

На практике проблема овербукинга встречается часто. Туристы, бронирующие номера без предоплаты, сталкиваются с тем, что им сложно защитить свои права.

По данным системы «Броневик», в 2023 году зафиксировано 11 500 случаев овербукинга, а в 2024 — уже 15 700 неприятных ситуаций. Основные регионы — Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород и Сочи.

Законопроект регулирует:

• предоставление достоверной информации о номере и условиях проживания;
• обязанность предложить альтернативное размещение при невозможности заселения;
• прозрачность расчетов и бронирований.

Практические рекомендации для владельцев хостелов и мини-гостиниц

• Управление бронированиями: используйте системы, которые отслеживают все брони и уведомляют о возможных пересечениях, чтобы избежать овербукинга.
• Альтернативное размещение: заранее иметь договоренности с другими объектами или свободными номерами на случай дублированного бронирования.
• Прозрачность информации для туристов: размещайте актуальные фотографии, описание номеров, условия проживания и дополнительные услуги.
• Кассовый учет и отчетность: фиксируйте все оплаты через кассу или онлайн-терминалы, чтобы данные о бронированиях совпадали с фактическими услугами. Например, смарт-терминалы Эвотор 5 и Эвотор 6 позволяют фиксировать оплату и бронирования в единой системе. Интеграция с бухгалтерией помогает автоматически формировать отчеты и сверять данные с фактическими бронированиями. Экспертная консультация в Эвоклаб помогает настроить правильную работу кассового ПО и минимизировать ошибки при расчетах.

Чек-лист для подготовки к новым правилам

• Проверить корректность всех бронирований и учет номеров.
• Настроить внутренние процессы так, чтобы изменения сразу отражались в системах учета и кассовом ПО.
• Обеспечить возможность предложить гостю альтернативное размещение без дополнительных сборов.
• Подготовить сотрудников к новым требованиям: как взаимодействовать с туристами и фиксировать оплату.
• Поддерживать актуальность ПО смарт-терминалов и синхронизацию с бухгалтерией.

Выводы

В случае принятия законопроект упорядочит рынок средств размещения вне гостиниц, повысит защиту прав туристов и снизит риски для бизнеса. Владельцам объектов важно заранее наладить процессы бронирования, кассовый учет и внутреннюю отчетность.

Использование современных смарт-терминалов, таких как Эвотор, помогает вести прозрачный учет, автоматизировать платежи и минимизировать ошибки при расчетах и бронировании, делая бизнес готовым к новым требованиям законодательства.