Новые правила работы с претензиями клиентов ждут турфирмы на Эвотор

Если законопроект примут, путешественники смогут обращаться с претензиями не только к туроператорам, но и напрямую к турагентам. Для туристического бизнеса это более четкое распределение ответственности между участниками рынка.

В чем суть

Правительство РФ внесло в Госдуму законопроект, который позволит туристам направлять претензии турагентам и требовать возмещения убытков. Документ уточняет, в каких случаях отвечает туроператор, а в каких — турагент.

Сейчас туроператор несет ответственность за услуги по договору, который заключил турагент, независимо от того, кто фактически допустил нарушение.

Законопроект предлагает разделить ответственность.

Туроператор будет отвечать:

• если турист не получил необходимую информацию о турпродукте и условиях поездки по вине туроператора;
• если услуги, входящие в турпродукт, оказаны ненадлежащим образом.

Турагент будет отвечать:

• за непредоставление туристу необходимой информации;
• за неперечисление денежных средств туриста туроператору;
• за несогласование условий поездки по запросу туриста или отсутствие уведомления туроператора о заключении договора.

Если закон примут, новые правила начнут действовать с 1 марта 2027 года.

Почему это важно для предпринимателей

Изменения затронут:

• турагентства;
• туроператоров;
• ИП в сфере туризма;
• компании, которые продают туры и принимают оплату от клиентов.

Для турагентств это означает, что потребуется внимательнее оформлять документы, хранить подтверждения передачи информации клиенту и контролировать перечисление средств туроператору.

Если агентство принимает оплату через Эвотор, стоит заранее проверить, что кассовое и товароучетное программное обеспечение работает в актуальной версии, а данные о расчетах и документах сохраняются корректно. При выборе кассового решения полезно учитывать:

• совместимость с учетной системой;
• возможность интеграции с внутренними сервисами компании;
• регулярность обновлений программного обеспечения;
• качество сервисной поддержки.

Что стоит сделать уже сейчас

До вступления закона в силу предпринимателям рекомендуется:

1. проверить порядок информирования клиентов о турпродукте;
2. убедиться, что все условия поездки фиксируются документально;
3. контролировать своевременное перечисление средств туроператорам;
4. проверить настройки кассового и товароучетного программного обеспечения;
5. своевременно устанавливать обновления программного обеспечения;
6. следить за прохождением законопроекта и окончательной редакцией закона.

Новый законопроект делает распределение ответственности между туроператорами и турагентами более понятным. Если изменения вступят в силу, туристы смогут предъявлять претензии непосредственно тому участнику рынка, который допустил нарушение. Туристическим компаниям стоит заранее проверить внутренние процессы, чтобы снизить риск споров с клиентами.