Новые правила возврата техники с 1 февраля: что важно знать рознице на Эвотор

С 1 февраля 2026 года в России изменятся правила возврата некачественного технически сложного товара. Изменения направлены на защиту покупателей от ситуаций, когда из-за роста цен или инфляции после возврата они не могут купить аналогичный товар.

В чем суть

До 1 февраля возврат технически сложного товара обычно проводился по фиксированной цене покупки без учета текущей ситуации на рынке. Теперь расчет компенсации будет учитывать:

• износ товара;
• год выпуска;
• стоимость аналогичного товара на момент возврата или суда.

Это правило применяется к товарам с высокой технологичностью — бытовой технике, электронике и другим сложным изделиям, если они оказались ненадлежащего качества.

Почему это важно для бизнеса

Учет рынка снижает риски споров

Когда расчет компенсации привязан только к цене покупки, продавцу легче оценить риск возврата. Однако с учетом износа и текущей стоимости товара расчет становится ближе к реальной ситуации и учитывает изменение цен. Это снижает количество спорных ситуаций и делает расчеты справедливее для обеих сторон.

Возрастает роль корректного учета

Корректный учет продаж и возвратов становится важнее. Если данные о продаже, сроках и стоимости товара разрознены, это усложняет расчет компенсации при возврате.

Практические советы для предпринимателей

1. Обеспечьте прозрачный учет продаж

При оформлении продажи и возврата важно:

• фиксировать дату покупки и возврата;
• сохранять информацию о модели, характеристиках и цене;
• использовать кассовые чеки с подробными данными о товаре.

Это пригодится и для расчета компенсаций при возврате.

2. Обновите кассовое ПО

На АУСН и любом другом режиме важно, чтобы кассовое программное обеспечение отражало полные данные о товарах, включая характеристики, которые влияют на расчет компенсации.

Кассы Эвотор при правильной настройке помогают сделать учет продаж и возвратов более точным, что упрощает расчет компенсаций и отчетность перед покупателями.

3. Подумайте о сервисной поддержке

Если техника в точке продаж сложная, важно оперативно решать любые технические вопросы:

• в вопросах ремонта оборудования;
• при настройке программного обеспечения;
• для бесперебойной интеграции с учетными системами.

Поддержка Эвоклаб помогают минимизировать простой из-за сбоев в работе касс и данных.

Чек-лист: что подготовить к 1 февраля

• Убедиться, что кассовое ПО отражает износ и характеристики товара
• Провести аудит данных по возвратам за прошлые периоды
• Настроить схемы компенсации с учетом новой нормы
• Обучить персонал оформлению возвратов с учетом новых правил
• Проверить, что кассовые чеки содержат все необходимое для расчета компенсаций

Выводы

С 1 февраля вступают в силу новые правила возврата технически сложных товаров: расчет компенсации теперь учитывает износ и год выпуска. Это делает расчет честнее, но требует от бизнеса более точного учета и прозрачной документации.

Для предпринимателей и розницы это сигнал к обновлению процессов: от кассового учета до работы с возвратами. Автоматизация, обновление ПО и качественный учет помогут снизить риски споров с покупателями и упростят соблюдение новых требований.