С 1 сентября 2025 бизнесу запретят навязывать дополнительные услуги клиентам
21 августа 2025
С 1 сентября 2025 года начинает действовать закон № 69-ФЗ от 7 апреля 2025 года, подписанный Президентом РФ Владимиром Путиным. Документ вносит изменения в Гражданский кодекс и закон о защите прав потребителей, закрепляя запрет на навязывание покупателям дополнительных товаров и услуг без их явного и добровольного согласия.
Основные изменения
- Продавцы смогут предлагать сопутствующие товары и услуги только после письменного согласия клиента;
- Автоматически проставленные галочки, мелкий шрифт или формулировки, подразумевающие согласие по умолчанию, теперь вне закона;
- Если клиенту оказали платную услугу без его явного согласия, он вправе потребовать возврат денег. Компания обязана выполнить требование в течение трёх рабочих дней;
- Навязывание услуг будет считаться нарушением даже без жалобы потребителя.
Штрафы
- для должностных лиц и ИП — от 100 000 до 300 000 руб;
- для юридических лиц — от 300 000 до 1 000 000 руб.
Одна жалоба в Роспотребнадзор или ФАС может обернуться проверкой и крупными санкциями.
Что нужно сделать бизнесу
- Пересмотреть договора и оферты — убрать автоматические опции и скрытые услуги;
- Обновить интерфейсы сайтов и CRM — никаких галочек и комиссий «по умолчанию»;
- Обучить сотрудников — объяснить, что навязывание теперь не просто некорректно, а незаконно;
- Настроить процедуру возвратов — обеспечить быстрый возврат денег в течение 3 рабочих дней.
Другие новости
Маркировку двигателей и генераторов протестирует бизнес на Эвотор
Новый ГОСТ на консервы утвержден для магазинов на Эвотор
Единую цену без скидок обяжут указывать магазины на Эвотор
Маркировка растительного масла изменится с 1 ноября 2026 года для магазинов Эвотор
