Уровень обслуживания в колл-центрах падает
31 октября 2022
Клиенты банков на 7% реже стали получать решение своего вопроса с первого звонка.
На данное время клиенты, которые звонят в банки для разрешения проблем ждут ответа на 8% дольше. А количество пользователей, звонок которых приняли в первые 1,5 минуты снизилось до 69%.
Связано это с тем, что банки все больше опираются на ботов-помощников в своих приложениях, но они не всегда могут решить проблему. Поэтому клиентам приходится просить бота связать их со специалистом.
Другие новости
Власти планируют ввести систему регулирования онлайн-торговли
С весны 2024 продажа просроченной продукции станет невозможной
ИИ от Сбербанка научился предсказывать выручку для малого бизнеса
Мораторий на внеплановые проверки планируют продлить до 2024 года
