0
0
0 товаров:
0
Ваша корзина пуста
Город: Москва
Ваш город Москва?
Да
Выбрать другой
8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

Заказать звонок

Уровень обслуживания в колл-центрах падает

31 октября 2022

Клиенты банков на 7% реже стали получать решение своего вопроса с первого звонка.

На данное время клиенты, которые звонят в банки для разрешения проблем ждут ответа на 8% дольше. А количество пользователей, звонок которых приняли в первые 1,5 минуты снизилось до 69%.

Связано это с тем, что банки все больше опираются на ботов-помощников в своих приложениях, но они не всегда могут решить проблему. Поэтому клиентам приходится просить бота связать их со специалистом.

Другие новости

Власти планируют ввести систему регулирования онлайн-торговли

29 ноября 2023 Подробнее

С весны 2024 продажа просроченной продукции станет невозможной

28 ноября 2023 Подробнее

ИИ от Сбербанка научился предсказывать выручку для малого бизнеса

27 ноября 2023 Подробнее

Мораторий на внеплановые проверки планируют продлить до 2024 года

24 ноября 2023 Подробнее