0
0
0 товаров:
0
Ваша корзина пуста
Город: Москва
Ваш город Москва?
Да
Выбрать другой
8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

logo
Связаться с тех. поддержкой
Связаться другим способом
socIcon socIcon socIcon

Заказать звонок

Уровень обслуживания в колл-центрах падает

31 октября 2022

Клиенты банков на 7% реже стали получать решение своего вопроса с первого звонка.

На данное время клиенты, которые звонят в банки для разрешения проблем ждут ответа на 8% дольше. А количество пользователей, звонок которых приняли в первые 1,5 минуты снизилось до 69%.

Связано это с тем, что банки все больше опираются на ботов-помощников в своих приложениях, но они не всегда могут решить проблему. Поэтому клиентам приходится просить бота связать их со специалистом.

Другие новости

В 2025 году в РФ предпринимателей не будут наказывать штрафами за пропущенную подачу первой НДС-декларации.

28 апреля 2025 Подробнее

В Госдуму был внесён законопроект, направленный на уточнение положений статьи 121 Трудового кодекса РФ

25 апреля 2025 Подробнее

Минпромторг подготовил предложения по критериям возвращения западного бизнеса в Россию

24 апреля 2025 Подробнее

Самозанятые продолжают использовать ЭДО после завершения пилотного проекта

23 апреля 2025 Подробнее