Заказать звонок
Заказать звонок
Wildberries запустил новый чат продавцов с покупателями, чтобы усовершенствовать систему возврата бракованных товаров.
Сейчас инструмент доступен для 19,5 тыс. предпринимателей. Затем к нему планируют присоединить всех продавцов.
Селлеры должны соблюдать правила общения с клиентами: дать ответ покупателю нужно в течение 10 дней. Предпринимателю запрещено использовать односложные ответы, оскорблять покупателя и негативно отзываться о маркетплейсе. Запрашивать личные данные покупателя, переводить общение на другие социальные сети или мессенджеры также недопустимо.
С продавцами, которые нарушили правила, прекратят сотрудничество и выпишут штраф в размере 25 тыс. рублей.
Ранее Ozon тестировал переписку между покупателями и продавцами. Но инструмент перестали использовать из-за мошенников, которые взламывали личные кабинеты продавцов.
