Если при работе с документами ЕГАИС в приложении «Алкоголь» возникает ошибка Произошла ошибка при отправке запроса в ЕГАИС или Произошла ошибка при отправке документа, например, при приемке или перезапросе ТТН, это означает, что на смарт-терминале Эвотор не запущен УТМ либо отключена синхронизация с УТМ. Рассказываем, как устранить ошибку. 

Решение

  1. Перейдите в раздел «Алкоголь» и проверьте, что указано внизу экрана в поле УТМ:.
    Если отображается статус УТМ: Нет связи, необходимо включить синхронизацию с УТМ.
    Как включить синхронизацию с УТМ

  2. Если рекомендация не помогла, проверьте статус подключения УТМ в разделе Настройки → ЕГАИС. Если в верхней части экрана отображается статус УТМ на терминале или УТМ по локальной сети на красном фоне, необходимо восстановить подключение к УТМ.
    Как восстановить подключение к УТМ
  3. Если это не помогло, перейдите в раздел Настройки → ЕГАИС → Действия с УТМ → Перейти на домашнюю страницу.
  4. На появившейся странице веб-интерфейса УТМ нажмите на кнопку в виде трех полосок, затем откройте раздел Повторная отправка ТТН и Акта.
  5. Укажите номер ТТН. Вводите идентификатор WBRegId в формате TTN-0000000000. Префикс уже будет указан на странице. Пример: TTN-4815162342.
  6. Нажмите Отправить, затем проверьте отправку документа. 
  7. Если рекомендации выше не помогли, обратитесь в поддержку Эвотор по телефону 8-800-700-5085