Ошибки при оплате картой на ЭвоПоинте могут отображаться как на смарт-терминале или экране ЭвоПоинта, так и на слип-чеке. Например: 

  • Нет ответа от сервера. Ошибка 70 — на экране ЭвоПоинта;
  • Ошибка оплаты картой. Причину ошибки смотрите на чеке — на экране смарт-терминала;
  • Код:70. Операция отклонена — на слип-чеке; 
  • Обрыв связи. Транзакция прервана. Ошибка -88 — на экране ЭвоПоинта;
  • Обрыв связи — на слип-чеке и другие. 

Рассказываем, как устранить ошибки.

Решение

  1. Перейдите в личный кабинет Эвотор в раздел Банковские сервисы → Заявки.
  2. Проверьте, в каком статусе находится заявка на эквайринг Эвотор.PAY.

Заявка в статусе «Выполнено», «Активируйте эквайринг на оборудовании» или «Ваше оборудование готово к активации»

  1. На главном экране нажмите 9 раз на слово Эвотор, затем введите последние четыре цифры серийного номера устройства.
  • если у вас установлено приложение «EvoPoint (экран для клиентов)», перейдите в раздел Эквайринг. После этого в поле Введите пароль снова введите последние четыре цифры серийного номера и откройте раздел Информация о системе.
  • если у вас нет приложения «EvoPoint (экран для клиентов)», сразу перейдите в раздел Информация о системе.

  2.  Если в поле Ключи ничего не указано или отображается значение не заданы, загрузите настройки платежной системы и ключи безопасности на ЭвоПоинт.
Как загрузить настройки платежной системы и ключи безопасности

  3.  Если это не помогло или в поле Ключи указано другое значение, в этом же разделе Информация о системе проверьте, что настройки платежной системы по заявке на эквайринг загрузились на ЭвоПоинт в поле Версия конфигурации.

  4.  Если в поле отображается undefined: 

          4.1.  Оставьте ЭвоПоинт подключенным к интернету на один час.

          4.2.  После того как настройки конфигурации поступят от банка-эквайера, проверьте, подгрузились ли значения в разделе Информация о системе в полях Номер терминала (цифры и буквы, 8 символов) и Версия конфигурации (цифры).

          4.3.  Если значения не подгрузились, загрузите настройки платежной системы и ключи безопасности на ЭвоПоинт.
Как загрузить настройки платежной системы и ключи безопасности

  5.  Если у вас другая ошибка и рекомендации не помогли или в поле Версия конфигурации отображаются цифры, сохраните фото или скриншоты ошибки и фото из раздела Информация о системе на ЭвоПоинте, затем обратитесь в поддержку Эвотор 8-800-700-5085. 

  6.  Если изначально возникла ошибка Обрыв связи, проверьте, что вы используете совместимый разветвитель: ЭвоХаб для Эвотор 6 или USB-хаб для моделей Эвотор 5 и 5i. Если вы используете другие модели разветвителей, замените их, так как несовместимый разветвитель может влиять на возникновение ошибки.
Сборка и подключение ЭвоПоинта к Эвотору

Заявка в другом статусе

  1. В разделе Банковские сервисы → Заявки проверьте информацию в поле Комментарий менеджера.

  2. Следуйте рекомендациям, которые необходимо выполнить для завершения процесса подачи заявки на эквайринг.
  3. Если рекомендации не отображаются или из комментария не понятно, какие действия нужно выполнить, ознакомьтесь со всеми возможными статусами эквайринга и действуйте согласно их описанию.
    Статусы заявки на эквайринг
  4. Когда заявка перейдет в статус Активируйте эквайринг на оборудовании или Ваше оборудование готово к активации, выполните активацию эквайринга на ЭвоПоинте.
    Как активировать эквайринг на ЭвоПоинте
  5. Если рекомендации не помогли или статус заявки не меняется, обратитесь в поддержку Эвотор 8-800-700-5085. 

Заявки нет 

Если заявки на эквайринг Эвотор.PAY нет, вы не сможете принимать оплату, так как без нее не сможете активировать эквайринг.

  1. Подайте заявку на подключение в личном кабинете Эвотора.       
    Заявка на эквайринг для ИП 
    Заявка на эквайринг для ООО
  2. Активируйте эквайринг на ЭвоПоинте. 
    Как активировать эквайринг на ЭвоПоинте

Если ничего не помогло, обратитесь в поддержку Эвотор 8-800-700-5085.