Техническая поддержка смарт-терминалов
и приложений Эвотор

При работе со смарт-терминалом по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется, а на экран выводится ошибка «Печать кассового чека. Неопознанная ошибка».

1. Распечатайте итог регистрации ккт в разделе Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Итог регистрации ККТ. Если признак платежного агента не указан, то следует перерегистрировать смарт-терминал.
2. Для применения приложения "Агентская схема" предварительно смарт-терминал должен быть зарегистрирован в налоговой с соответствующим признаком.

При работе со смарт- терминалом на экран выводится «Ошибка при работе с кассой: (-3969) Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога».

1. Если вы работаете без НДС, то проверьте какой НДС указан в карточках товарах добавленных в чек.
2. Если НДС в позициях указан верно, то следует выполнить Технологическое обнуление в разделе Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Технологическое обнуление.

Зайти в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда.

Важно! После ввода команды (каждой строки) её необходимо "Отправить", после получении ответа от ККМ её необходимо стереть!

В верхней части экрана сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов.

Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в «Настройки → ОФД.» Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков:

1. Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.
2. Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, обратитесь в саппорт Эвотор 8 (800) 700 50 85.
3. На старых прошивках сообщение «(!) ОФД» может отображаться даже после того, как вы восстановили подключение, исправленно в прошивке 3.9.1. Если вы ещё не обновили смарт-терминал, следите за полем «Ожидают отправки»: если неотправленных документов нет, значит, всё в порядке.
4. Если ИИН ОФД отсутствует, рекомендуем выполнить следующие действия:
• Зайти в «Настройки - Обслуживание кассы - Дополнительные операции - Адрес ОФД», обнаружить пустые строки.
• Заполнить наименование ОФД, адрес и порт - нажать ОК.
• При открытой смене проигнорировать ошибку "Операция невозможна".
• Вернуться в «Настройки - ОФД» , убедиться, что связь с ОФД восстановилась и чеки уходят.

Если рекомендация не привела к положительному результату, советуем выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки - Обслуживание кассы - Дополнительные операции»

ВАЖНО: При выполнении данной инструкции пользователь берет все риски на себя. При не корректном выполнении инструкций есть вероятность заполнить новые данные не корректно. Настоятельно рекомендуем выполнять тех.обнуление со специалистом технической поддержки Эвотор, затем ввести адрес и порт ОФД в разделе «Настройки-ОФД».

На Эвоторе 5i:

Основные причины и что делать с ошибкой.

Перед ошибкой зависает экран оплаты:

Это решение подойдёт, если перед ошибкой на экране оплаты нет анимации с картой и инструкции по оплате, а появляется только сумма платежа. Комплексного решения проблемы ещё нет. Ошибка будет повторяться, но следующие действия помогут провести оплату.

1. Зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PAY. Бывает, что зайти в меню с первой попытки не получается. Попробуйте несколько раз, пока не услышите звуковой сигнал. Он сообщает, что платёжный модуль перезапустился.
2. Выйдите из меню, нажав «Выход».
3. Проведите оплату ещё раз.

Если проблему решить не удалось, обратитесь в техническую поддержку.

Если ваш смарт-терминал питается от сети, можно сократить количество ошибок, отключив режим энергосбережения.

Эвотор печатает чек «Оплата не завершена»:

Иногда Эвотор печатает чек «Оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.

1. Попросите покупателя позвонить в банк, выпустивший карту. Уточните статус платежа. Если банк говорит, что платёж не прошёл, проведите продажу ещё раз.
2. Если платёж прошёл, проверьте продажу в личном кабинете ОФД. Если ОФД зарегистрировал продажу:

Проверьте, есть ли продажа в журнале документов. Перейдите в «Отчёты» → «Журнал документов».

Если продажа есть в журнале, распечатайте копию чека.

Если продажи в журнале нет, распечатайте квитанцию.

Если ОФД не зарегистрировал продажу, распечатайте новый чек, не списывая с клиента оплату:

1. Установите как пинпад по умолчанию автономный пинпад. Зайдите в «Настройки» → «Оборудование». В разделе «Банковский терминал» нажмите «По умолчанию» под записью «Автономный пинпад».
2. Пробейте чек как обычно, выбрав в качестве способа оплаты банковскую карту.
3. Верните встроенный пинпад 5i как пинпад по умолчанию.

Если проблему решить не удалось, обратитесь в суппорт Эвотор 8 (800) 700 50 85.

1. Дату последней фискальной операции можно узнать из последнего пробитого чека или Z-отчета.
2. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через отправку команды нижнего уровня на смарт-терминале:

Зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда».

В поле «Команда» введите 91 34 00 00

В поле «Ответ ККМ» вы получите сообщение вида:

55 00 00 00 00 00 93 17 01 18 12 44 01 84 61 00 09, где:

93 — номер документа (ФД),

17 01 18 — дата операции(число/месяц/год),

12 44 — время операции,

оставшиеся цифры — фискальный признак документа (ФПД).

Чтобы устранить ошибку:

Проверьте время на планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.

Введите время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.

Чтобы устранить ошибку 16 необходимо провести технологическое обнуление кассы. перед этим необходимо узнать версию прошивки кассы (Настройки → Обслуживание кассы → Прогон-1. Касса распечатает чек, номер прошивки будет справа "ID серии"). Если версия прошивки ниже 4544, то ее можно обнулить только мануально, необходимо обратиться в сервисный центр. Если прошивка более новая (выше 4544), то технологическое обнуление можно провести самостоятельно:

1. Закрыть смену / выполнить общее гашение (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Общее гашение)
2. Выполнить технологическое обнуление (Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление)
3. Проверить данные (адрес и порт) подключения к ОФД (Настройки → ОФД)
4. Выбрать СНО по умолчанию, если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну основной (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет
5. Провести тестовую продажу, чтобы проверить, что все работает

Если проблема не устранена:

1. Создать резервную копию (Ещё → Резервное копирование)
2. Для касс Эвотор 5 (и др. моделей 5-й серии), 7.3 и 10 - вынуть аккумулятор на 2 минуты и вставить обратно. Для Эвотор 7.2 - перезагрузить кассу.
3. Установить корректные дату и время (Настройки → Обслуживание кассы →Дополнительные операции → Установка даты и времени )
4. Повторить пункты 1-5 списка для технического обнуления Эвотор

Внимание! После технического обнуления на кассе могут "слететь" дата и время. Обязательно введите корректные данные перед началом работы

Чтобы устранить ошибку:

1. Проверьте дату и время (Настройки→ Обслуживание кассы →Дополнительные операции →Установка даты и времени)
2. Закройте смену и проверьте, что на отчете о закрытии смены стоит корректная дата
3. Проверить данные (адрес и порт) подключения к ОФД (Настройки → ОФД)
4. Выбрать СНО по умолчанию, если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну основной (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет
5. Установить параметр "Инкассация" в разделе Настройки → Правила торговли → Инкассация при закрытии смены».

Ошибка 3933 (вход в режим заблокирован) возникает, если

1. Некорректно работает модуль ККТ
2. Отключен\подключен ФН при открытой смене
3. Неисправность ФН

Чтобы устранить ошибку 3933 необходимо:

1. Закрыть кассовую смену (Отчеты → Кассовые отчеты → Закрыть смену)
2. Снять отчет о текущем состоянии расчетов (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Отчеты о текущем состоянии расчетов)
3. Переподключить фискальный накопитель (Выключить кассу → Аккуратно вынуть фискальный накопитель (находится рядом с аккумулятором) и поставить на место → Включить кассу)

Если это не помогло - провести технологическое обнуление:

1. Выполнить технологическое обнуление (Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление)
2. Проверить данные (адрес и порт) подключения к ОФД (Настройки → ОФД)
3. Выбрать СНО по умолчанию, если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну основной (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет
4. Провести тестовую продажу, чтобы проверить, что все работает

Если ничего не помогает, обратитесь в наш сервисный центр

Чтобы устранить ошибку 3825 необходимо провести технологическое обнуление:

1. Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление
2. Через 15 секунд перезагрузите кассу
3. Выбрать СНО по умолчанию, если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну основной (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет

Необходимо провести технологическое обнуление кассы. Для этого нужно:

1. Настройки → Обслуживание кассы → Доп. операции → Технологическое обнуление
2. Через 15 секунд перезагрузите кассу
3. Выбрать СНО по умолчанию, если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну основной (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет
4. Повторите продажу

Чтобы устранить ошибку необходимо:

Ввести код защиты (Настройки → Обслуживание кассы → Ввести код защиты).

Код защиты написан на лицевой стороне паспорта кассы Эвотор. В случае, если вы не можете найти паспорт, обратитесь по номеру

Если при попытке перейти в раздел "Обслуживание кассы" вылезает ошибка "Нет связи с кассой" - обратитесь в техподдержку.

Чтобы устранить ошибку 3841 необходимо:

1. Проверить формат фискальных документов (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Итог регистрации ККТ). На распечатанном чеке ФФД будет указан в строке "ФФД ККТ"
2. Перейти на актуальный ФФД (1.05). Узнать, как перейти на ФФД 1.05

Если это не помогло или вы уже работаете с ФФД 1.05 - обратитесь в техподдержку

Сброс настроек для касс без УТМ:

1. Закройте смену (Отчеты → Кассовые отчеты → Закрыть смену)
2. Создайте резервную копию на кассе (Еще → Резервное копирование).
3. Запишите название магазина, в котором находится терминал (Личный кабинет → Магазины)
4. Зайдите на страницу терминала ("Моя касса"), убедитесь, что последняя резервная копия загрузилась (она должна появиться внизу страницы в разделе "Последняя резервная копия"). Не переходите к следующему шагу, пока резервная копия не отобразится. Если это не происходит, загрузите резервную копию на флешку. Это важно!
5. Сбросить настройки терминала до заводских через Android Recovery (предварительно выключить кассу)
6. После запуска кассы зарегистрируйте ее на тот же номер, что и раньше
7. Выберите магазин, который выбирали ранее
8. Восстановите настройки с резервной копии
9. Еще → Обмен → Загрузить данные

Чтобы устранить ошибку "Чек открыт/закрыт. Операция невозможна" необходимо:

1. Открыть вкладку "Произвольная команда" (Настройки» → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда)
2. Ввести код 59 в поле "Команда"
3. Выбрать СНО по умолчанию, если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну основной (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет
4. Повторить продажу

Если проблема не решилась, проделайте следующие действия:

1. Создайте резервную копию (Ещё → Резервное копирование)
2. Сбросьте настройки плантшетного модуля с помощью Android Recovery
3. Выбрать СНО по умолчанию, если кассу зарегистрировали на несколько СНО, необходимо выбрать одну основной (Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию). Если касса зарегистрирована на одну СНО, такой опции в кассе не будет
4. После запуска кассы зарегистрируйте ее на тот же номер, что и раньше
5. Выберите магазин, который выбирали ранее
6. Восстановите настройки из резервной копии

Аккаунт Эвотор — это номер телефона, к которому привязан терминал и Личный кабинет. В личном кабинете хранится информация о настройках терминала, товарах, подписках на приложение и др.

Кассу можно привязать к другому номеру, для этого нужно:

1. Удалить резервные копии в личном кабинете (Личный кабинет → Терминалы → Удалить резервные копии). Это обязательный шаг, так как если копии не удалить, касса будет продолжать выдавать ошибку.
2. Отключить терминал от аккаунта (Касса → Еще → Настройки → Личные данные → Аккаунты)
3. Выбрать учетную запись, которую нужно удалить
4. Окно с названием учетной записи и номером телефона → Меню (три точки в правом верхнем углу) → Удалить аккаунт

Аккаунт удален.

5. Теперь необходимо привязать кассу к новому номеру телефона (Касса → Ещё → Настройки → Аккаунты → Добавить аккаунт)
6. Добавьте новый номер телефона
7. Введите код подтверждения из SMS

Закрывающие документы можно выгружать ежеквартально при оплате приложений "по счету". Соответствующие документы становятся доступны для скачивания в месяце, следующем за прошедшим отчетным кварталом.

Самая распространенная причина, почему касса не включается - разрядились аккумуляторы (актуально для моделей 5, 5i, 7.3 и 10). Чтобы зарядить аккумуляторы необходимо:

1. Поставить кассу на зарядку
2. Снять с зарядки через 40 минут
3. Повторно поставить кассу заряжаться
4. Повторять, пока касса не включится

Если не помогает, попробуйте зарядить аккумуляторы внешним зарядным устройством.

Если не помогает, необходимо заменить аккумуляторы. Для касс Эвотор подходит литий-ионные аккумуляторы IRC18560.

Важно! Чтобы не допускать повторной ошибки, не оставляйте кассу разряженной менее, чем на 3% (для прошивки 3.9.8.4) или на 10% (для более ранней версии прошивки).

Если потерялись документы на смарт-терминал, обратитесь к нам в техподдержку. Мы поможем восстановить данные

Сохранение данных о кассе - обязательный шаг перед многими манипуляциями, так как это предотвращает потерю важной информации и настроек.

Резервную копию можно сохранить на флешку, если касса не подключена к Интернету. Для этого нужно:

Создание резервной копии на USB-накопителе

1. Главное меню → Еще → Резервное копирование → Сделать копию
2. Подключите к кассе USB-накопитель формата FAT32 (флешка не больше, чем на 4 ГБ)
3. Еще → Настройки → Хранилище и USB-накопители → Внутренний накопитель → Открыть → Download → EvoBackups (в этой папке лежат все резервные копии)
4. Найдите ту резервную копию, которую вы только что создали (в названии файла прописывается дата создания, например: имяфайла_20211109_123456.zip, где "имяфайла" - название файла, "20211109" - дата создания (9 ноября 2021 г).
5. Активируйте меню (три точки) долгим нажатием на нужный файл резервной копии → Копировать в → Скопировать в память USB-накопителя
6. Меню (три точки) → SD-карта → Кнопка выбора места хранения (верхний левый угол) → Выбрать нужный раздел для копирования на флешке → Копировать

Внимание! Новая резервная копия может не появляться по двум причинам:

1. Во время создания было восстановлено подключение к Интернету, и копия сохранилась в аккаунте Эвотор (проверьте наличие резервной копии в личном кабинете Эвотор (вход по номеру телефона))
2. Данные еще не обновились. Перезайдите на вкладку резервных копий, подождите 2 минуты или повторите создание резервной копии и приступайте к пункту 2.

Восстановление резервной копии с USB-накопителя

1. Подключите флешку с файлом РК к кассе
2. Еще → Резервное копирование → Выберите файл РК, который нужно восстановить → Восстановить

После восстановления РК вы увидите оповещение "База восстановлена из резервной копии". Данные о продажах, отчеты, журнал документов и настройки терминала автоматически установятся на кассу. Однако товары и остатки нужно будет вбивать вручную!

Сканер штрихкодов — удобное устройство, которое существенно упрощает работу кассира и проведение товароучетных операций. Однако, как и любая техника, сканер может ломаться. Вы можете провести первичную диагностику, часто проблема решается на этом этапе.

Попробуйте откатить его до заводских настроек. Для этого нужно:

1. Подключить сканер к компьютеру.

Важно! Выполняйте все манипуляции, подключив сканер к компьютеру!

2. Отсканируйте штрихкод "Reset settings to default" / "Default settings" / "Factory settings"— он находится в инструкции к сканеру.

Вы также можете найти инструкцию к вашему сканеру в Интернете

3. Подключите сканер к смарт-терминалу Эвотор и проверьте его работу в "Меню продажи"

Если это не помогло, попробуйте проверить сканер и его настройку на кассе.

1. Подключить сканер к компьютеру.

Важно! Выполняйте все манипуляции, подключив сканер к компьютеру!

2. На компьютере открыть программу "Блокнот" (Пуск → Поиск по названию → "Блокнот")
3. Отсканировать любой товар. Если штрихкод товара появится в окне "Блокнота", то сканер исправен и проблему надо искать в настройках кассы.

1. Проверьте установлены ли у Вас приложения: "Драйвер сканера SB1101", "1D сканер", "2D сканер", сканер штрих кодов для телефона. Если приложение установлено на смарт-терминал, то следует его удалить.
2. Проверить как касса видит сканер (Настройки → Оборудование → Сканер ШК): если касса видит сканер как "Неизвестный USB-сканер" или пишет конкретную модель (напр., Honeywell Voyager 1450g), то настройки исправные. Если же касса не может определить сканер ("Неизвестное USB-устройство"), то проблема с драйверами и необходимо сделать сброс настроек.

Попробуйте настроить параметр CRLF. Для этого нужно:

1. Подключить сканер к компьютеру.

Важно! Выполняйте все манипуляции, подключив сканер к компьютеру!

2. Найдите соответствующий штрихкод для настройки CRLF в инструкции к сканеру

Вы также можете найти инструкцию к вашему сканеру в Интернете

3. Подключите сканер к смарт-терминалу Эвотор и проверьте его работу в "Меню продажи"

Если это не помогло, попробуйте откатить сканер до заводских настроек. Для этого повторите пункты 1-3 инструкции "Откат 1D сканера до заводских установок"

Обычно средства поступают на счет Эвотор в течение 1-3 рабочих дней. Если по истечению этого времени деньги не поступили, обратитесь в техподдержку

Принудительная перезагрузка помогает, если терминал завис и не реагирует на команды.

1. Вам понадобится тонкий, прочный предмет (иголка, скрепка и т.п.)
2. Найдите кнопку под корпусом планшета на правой стороне между кнопкой блокировки и кнопками регулирования громкости
3. Зажмите кнопку и держите, пока терминал не перезагрузится

Если зависла печать чека, попробуйте перезагрузить терминал

1. Вам понадобится тонкий, прочный предмет (иголка, скрепка и т.п.)
2. Найдите кнопку под корпусом планшета на правой стороне между кнопкой блокировки и кнопками регулирования громкости
3. Зажмите кнопку и держите, пока терминал не перезагрузится

Если это не помогло, восстановите данные из резервной копии:

1. Создайте резервную копию на кассе (Еще → Резервное копирование).
2. Запишите название магазина, в котором находится терминал (Личный кабинет → Магазины)
3. Зайдите на страницу терминала ("Моя касса"), убедитесь, что последняя резервная копия загрузилась (она должна появиться внизу страницы в разделе "Последняя резервная копия"). Не переходите к следующему шагу, пока резервная копия не отобразится. Если это не происходит, загрузите резервную копию на флешку. Это важно!
4. Восстановите резервную копию.
5. На кассе Еще → Обмен → Загрузить данные

Откат терминала до заводских установок

Откатит терминала до установок производителя может понадобиться, если терминал работает со сбоями

Совет: чтобы избежать потери части данных, закройте смену перед сбросом настроек

Операционная система EvoPOS 3.Х.Y (например 3.5.3)

Инструкция:

1. Выключить кассу
2. При выключении зажать кнопку громкости (+) удерживать до открытия Boot Menu
3. Boot Menu → Recovery → Andriod Recovery → Wipe data/factory reset → Yes-- delete all user data

Используйте кнопку громкости (+) для движения курсора, кнопку уменьшения громкости (-) для выбора пункта

4. Подтвердите выбор "Yes-- delete all user data" нажатием на кнопку блокировки

После подтверждения система форматируется

5. В окне Recovery Mode → Reboot system now (подтверждаем нажатием на кнопку блокировки)

Система перезагрузится и появится стартовое окно → Начать работу

Сброс настроек для касс без УТМ:

1. Закройте смену (Отчеты → Кассовые отчеты → Закрыть смену)
2. Создайте резервную копию на кассе (Еще → Резервное копирование).
3. Запишите название магазина, в котором находится терминал (Личный кабинет → Магазины)
4. Зайдите на страницу терминала ("Моя касса"), убедитесь, что последняя резервная копия загрузилась (она должна появиться внизу страницы в разделе "Последняя резервная копия"). Не переходите к следующему шагу, пока резервная копия не отобразится. Если это не происходит, загрузите резервную копию на флешку. Это важно!
5. Сбросить настройки терминала до заводских через Android Recovery (предварительно выключить кассу)
6. После запуска кассы зарегистрируйте ее на тот же номер, что и раньше
7. Выберите магазин, который выбирали ранее
8. Восстановите настройки с резервной копии
9. Еще → Обмен → Загрузить данные

Данная ошибка возникает, когда не была указана система налогообложения (СНО) после обнуления или отката до заводских установок. Установить СНО по умолчанию необходимо, если на вашу кассу зарегистрировано несколько систем налогообложения (напр., УСН и ПСН).

Как добавить СНО в Эвотор:

Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию → Выбрать СНО

Согласно методическим рекомендациям ФСРАР, помарочный учет не обязателен при полной приёмке ТТН. Вы можеет также контролирвать приемку алкогольной продукции через личный кабинет ЕГАИС и выгруженных xml-файлов из интерфейса УТМ (Настройки → ЕГАИС → Подробнее об УТМ)

Для вашего удобства можете скачать приложение "Контроль марок" из Эвотор Маркета

1. Алкоголь → Документы → ЕГАИС → Неучтенные продажи пивной продукции
2. Проверьте наличие кнопок "Все верно" и "Пересчитать" сверху.

Если окно отображается, то следует нажать "Пересчитать" и затем проверить позиции.

Если кнопок нет, либо после пересчета остались позиции, то

1. Нажать кнопку "Обновить" (после этого все возможные неучтенные продажи со строкой «Алкокод определен» должны убраться)

Если это не помогло, то придется вручную выбирать каждую позицию и перевыбрать «Алкокод» (Товары → Найдите нужный товар в списке → Редактировать → Заполните поле "Алкокод ЕГАИС")

1. Выбрать позиции, запомнить название и алкокод → открыть "Алкоголь-Справочники ЕГАИС-Товарные остатки" → Найти данную позицию → Код продукции ЕГАИС должен совпадать с одним из алкокодов → Вернуться в "Неучтенные продажи" → Выбрать правильный алкокод

Для позиций с "Алкокод не определен/Неизвестно" - эти позиции были списаны ранее, либо карточка товара удалена. Удалить данные позиции уже нельзя.

Если на остатках есть лишние единицы пивной продукции, а в неучтенных продажах пусто, то можно провести списание вручную:

1. Убедитесь, что позиции находятся на магазине (Алкоголь → Справочники ЕГАИС → Товарные остатки → Зайти в карточку товара → Посмотрите остатки в магазине и на складе)

Если остатки на складе - создать перемещение в магазин (Алкоголь → Документы ЕГАИС → Перемещение → В магазин → Выбрать товар, количество)

2. Алкоголь → Документы ЕГАИС → Списание → Из магазина → Выбрать причину списания → Добавить товар, количество

Когда остатков крепкого алкоголя в ЕАГИС больше, чем в магазине, следует списать товар вручную (см. инструкцию выше). В причине списания выберите "Порча", "Пересортица" или "Потеря", так Эвотор не будет требовать сканирование алкомарки.