Заказать звонок
Заказать звонок
Для безналичной оплаты банковскими картами к онлайн-кассе подключают пин-пад, который позволяет считывать данные с карт клиентов. Но иногда пин-пад выдает ошибку. Один из таких случаев — ошибка 4336. О том, что делать с такой проблемой, расскажем в статье.
Если на экране вашего терминала появилась ошибка 4336, то это говорит о том, что указан неверный код валюты. С данной проблемой могут столкнуться и те, кто только подключил терминал впервые, и те, кто уже пользовался этим терминалом. При настройке пин-пада и подключении к нему эквайринга, работник банка указывать в какой валюте будет приниматься оплата. Код валюты указывается в виде трехзначного числа и после настройки не меняется. Но иногда происходит что сотрудник банка ошибается при вводе данных, и тогда терминал не может принимать оплату в валюте, указанной на ККТ. Тогда происходит 4336 ошибка эквайринга.
Кроме того, такая ошибка может случится при обновлении системы терминала. Обычно это происходит автоматически, банк отправляет обновления на терминал, и он устанавливает их. Но в этом процессе может произойти сбой, и тогда код валюты будет не указан или указан ошибочно.
Для устранения такой проблемы следует обратиться в банк, с которым вы заключали договор на эквайринг. Специалист устранит проблему путем перенастройки терминала. Если вы хотите перенастроить терминал сами, то велика вероятность усугубить ситуацию, и починка терминала займет больше времени.
Перед обращением в банк попробуйте сделать следующее:
На смарт-терминале проведите пальцем вниз от верхнего края экрана, появится верхнее меню → Проверьте, есть подключение к Wi-Fi. При необходимости перезагрузите роутер. Выполните шаги инструкции к ошибке «Нет Сети» на Эвотор, чтобы проверить работу интернета на терминале.
Если перезагрузка не помогла, позвоните в горячую линию банка-эквайера для решения вопроса. Самостоятельно разобраться с этой проблемой уже не получится.
Ошибка указывает на сбой связи между кассой, пин-падом и сервером банка. ЭвоКлаб проводит диагностику и определяет точную причину.
Нет, до устранения ошибки операции по картам могут не проходить. ЭвоКлаб помогает оперативно восстановить прием платежей.
Перезагрузить кассу и терминал, проверить интернет, кабели и питание. ЭвоКлаб при необходимости выполняет удаленную настройку.
Причиной могут быть нестабильный интернет, устаревшее ПО или некорректная настройка эквайринга. ЭвоКлаб устраняет проблему комплексно, а не временно.
