Нет связи с ОФД на Эвотор

Оператор фискальных данных — важный участник обмена данными между ФНС и предпринимателями. Любые неполадки в этом обмене приводят к штрафам, налагаемым на бизнесменов. Нет связи с ОФД на Эвотор: что делать?

Восстановим соединение кассы и ОФД

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

Что такое ОФД для кассовых аппаратов Эвотор

С 2017 года предпринимателей переводят на новый формат отчетности перед Налоговой службой посредством передачи фискальных данных в ФНС в реальном времени. Оператор ФД — посредник между бизнесом и государственным управляющим органом. Он осуществляет передачу информации и ее хранение.

Последствия ошибок в работе с ОФД

Любое нарушение в работе ОФД приводит к тому, что фискальные данные не передаются в Налоговую и порядок применения ККМ будет нарушен. За это законом предусмотрена административная ответственность и штрафы:

• должностные лица: предупреждение/штраф от 1500 до 3000 рублей;
• юридические лица: предупреждение/штраф от 5000 до 10000 рублей.

Также закон обязывает предпринимателя выдавать покупателю чек в электронном или бумажном виде. Если нет связи с ОФД на Эвотор, документ не отправится клиенту. За это предусмотрены такие штрафы:

• должностные лица: предупреждение/штраф до 2000 рублей;
• юридические лица: предупреждение/штраф до 10000 рублей.

Если фискальные документы не отправляются оператору больше, чем 30 дней, ФН блокируется. Для восстановления работоспособности предпринимателю придется обратиться в авторизованный сервисный центр Эвотор. Если не исправить неполадку и пробивать чеки без ККМ, можно получить следующие штрафы:

• должностные лица: от 25 процентов суммы расчета до 50 процентов суммы расчета, но не менее 10000 рублей;
• юридические лица: от 75 процентов суммы расчета до 100 процентов суммы расчета, но не менее 30000 рублей;
• если сумма расчета при повторном нарушении менее миллиона рублей, должностное лицо дисквалифицируется на время от года до двух, а деятельность организации/предпринимателя будет приостановлена на время до 90 дней.

Восстановим соединение кассы и ОФД

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

Как понять, что на Эвотор нет связи с ОФД

Понять, что ОФД на Эвотор не отвечает, просто: нужно лишь следить за строкой с уведомлениями. Именно там появится запись «Касса не может связаться с ОФД».

Причин отсутствия связи с ОФД может быть несколько. Самая распространенная заключается в том, что настройки оператора не заданы. Чтобы проверить это, нужно раскрыть раздел «ОФД» в настройках. Если причина кроется именно в отсутствии настроек, здесь будет сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков.

Нет связи с ОФД на Эвотор: что делать?

Хотя алгоритм действий при исправлении неполадки и прост, при настройке можно допустить ошибки и не осознать этого. Вследствие фискальные данные не будут передаваться в Налоговую, и предприниматель рискует получить штраф.

1. Жмём кнопку «Настроить ОФД» на экране. Если ее нет, нужно перейти в настройки и открыть раздел «ОФД».
2. Жмем «Настроить ОФД».
3. Проверяем корректность заполненных данных. Обычно проблемы возникают с адресом и портом для подключения, а также с ИНН оператора. После этого жмем «Сохранить».
4. Если в верхней части экрана появилась надпись «ОФД подключен», все настроено верно. Проверяем связь с помощью чека диагностики (он не является фискальным документом). Для этого открываем настройки и переходим в «Обслуживание кассы».
5. Жмем «Проверка связи с ОФД». ККМ распечатает чек, в котором будет написано, на каких этапах могли возникнуть/возникли проблемы. Если все в порядке, чек будет выглядеть примерно так:
6. Если то, что ККМ не передает чеки ОФД на Эвотор, связано с отсутствием подключения, в строке «Выход в интернет» будет напечатано слово «Отсутствует». В таком случае нужно проверить подключение.

Wi-Fi. Открываем настройки и переходим в одноименный раздел. Убеждаемся в том, что точка доступа выбрана верно, и пароль указан корректный.

Мобильная связь. Нужно убедиться в том, что SIM-карта исправна, связь хорошая, а тариф оплачен.

Ethernet. Стоит убедиться к системному администратору, потому что отсутствие интернета по проводному подключение может быть связано не с программными сбоями. А их чинить должны специалисты.

7. Проверьте строку Приложение EoU.

Если в этой строке указано значение «Не найдено», выполните следующие шаги:

1. Закройте кассовую смену.
2. Проведите технологическое обнуление.
3. Введите настройки ОФД.
4. Если вы работаете по ФФД 1.2, дополнительно укажите настройки ОИСМ.
5. При использовании нескольких систем налогообложения выберите СНО по умолчанию: На Эвоторе перейдите в: Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Выбор СНО по умолчанию.

Ввод произвольных команд

Перейдите в раздел: Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда, и введите поочерёдно следующие команды, нажимая «Отправить» после каждой:

48;

56 04 00 00 00 30;

50 13 00 01 04 01;

48;

Перезагрузка и диагностика

1. Перезагрузите смарт-терминал.
2. Запустите диагностику:

Перейдите в Произвольную команду и введите: 82010600

На чеке отобразится информация о канале связи ДТО.

3. Введите команды заново (по списку выше).
4. Повторно перезагрузите устройство и проверьте, исчезла ли ошибка.

Что делать дальше

Если приложение EoU по-прежнему не найдено, обратитесь в техническую поддержку Эвоклаб

Если статус изменился на «Запущено», проверьте количество неотправленных чеков - если оно снижается, проблема решена.

Если EoU запущено, но чеки всё равно не уходят, проверьте строку «Выход в интернет» в диагностическом чеке:

Если интернет отсутствует, восстановите подключение и снова проверьте количество неотправленных чеков.

Если интернет есть, но чеки не передаются, проверьте:

• Адрес и порт ОФД - они указаны в диагностическом чеке, сравните с актуальными данными.
• ИНН ОФД - перейдите в Настройки → ОФД и убедитесь, что поле заполнено правильно.

Хотя инструкция о том, что делать, если нет связи с ОФД на Эвотор, проста, стоит переложить задачу на специалиста. Это позволит избежать сбоев в работе с оператором и не платить штраф.