Заказать звонок
Заказать звонок
В статье мы написали о самых распространенных ошибках Эвотор при работе с маркированными товарами, и как их решить.
Если смарт терминал не отправляет фискальные данные, причина может быть только одна — на Эвотор нет связи с ОФД.
Произойти это может по разным причинам. От сбоя интернет-соединения, до неполадок с фискальным накопителем. Подробнее о проблеме и ее решении мы писали в статье «Нет связи с ОФД на Эвотор».
Чтобы проблема не возникала, вовремя добавляйте новую ЭЦП в личный кабинет оператора.
Как добавить новую ЭЦП в ЛК ЭДО:
Сбой в приложении возникает из-за того, что касса не может связаться с ЭДО. И только в момент подписания УПД.
Решить проблему можно двумя способами:
Более подробную инструкцию по решению проблемы вы можете прочитать в этой статье.
Эта ошибка появляется при получении документов от поставщика через приложение «Маркировка».
Проблема возникает по двум причинам:
Сначала нужно проверить, нужная ли подпись привязана к ЭДО:
Привязка может занять до 3-х часов, поэтому обновите данные позже.
Если проблема не в ЭЦП, значит причина в тарифе Такском. Что делать:
Если у вас остались вопросы, более полное руководство по ошибке можете прочитать в этой статье.
Проблема возникает при попытке подписать УПД. Единственное, что нужно сделать в такой ситуации — подождать примерно 30 минут и попробовать снова подписать документ.
Что еще можно сделать:
Ошибка возникает при сбоях в интернет-соединении. Возможно, терминал подключен сразу и к мобильному интернету, и к Wi-Fi.
Чтобы решить проблему:
Если после обновления проблема не решилась, повторите процедуру обновления через 2 часа.
Зайдите на Эвотор в раздел «Настройки → Дополнения для Эвотора» и убедитесь, что опция «Маркировка товаров» активна.
Если включена, подождите пару часов — ККТ нужно время, чтобы загрузить типы товаров из облака.
Чтобы отображались новые типы маркированных товаров, версия программы EvotorPOS должна быть актуальной.
Чтобы проверить актуальную версию программы, зайдите в раздел «Ещё → Настройки → Приложения». Выберите Evotor POS. Версия программы будет указана под названием.
Код на товаре не подлинный
Загрузите приложение «Честный знак» на телефон и считайте код маркировки. Если код не является подлинным, то обратитесь к поставщику. Если код правильный, проблема может быть в сканере штрих-кодов.
Неисправен сканер штрихкодов
Подключите сканер к компьютеру. Откройте страницу проверки сканера на сайте Честного Знака и следуйте инструкциям.
Если проблем обнаружена, то подключите сканер обратно к кассе и настройте по инструкции от Честного знака.
Если инструкции Честного Знака не помогли, попробуйте выполнить следующие действия:
Настройки сканера штрихкода некорректны
На кассе откройте «Настройки → Оборудование». Если смарт-терминал распознает сканер как неизвестное устройство, отключите сканер от ККТ и сбросьте настройки терминала до заводских. Если не помогло — обратитесь в сервисный центр ЭвоКлаб.
Проверьте версию прошивки Эвотор в разделе «Настройки → Обслуживание кассы». Версия прошивки указана в строке «Версия ОС». Если версия устарела, загрузите актуальную.
Убедитесь, что онлайн-касса подключена к личному кабинету. Для этого откройте Личный кабинет → «Терминалы». Найдите ККТ в списке. Он должен иметь статус «В сети».
Если смарт-терминал подключен к личному кабинету, подождите от 5 до 20 минут. Время установки приложения зависит от качества интернета.
Если 20 минут прошло, а приложение так и не появилось, переустановите приложение в Личный кабинет → «Мои покупки».
Ошибки проверки кода, отсутствие связи с системой маркировки и некорректные настройки. ЭвоКлаб быстро определяет причину и устраняет проблему.
Причина может быть в поврежденном коде, отсутствии интернета или неправильной настройке. ЭвоКлаб проводит диагностику и настраивает систему.
Нет, это нарушение законодательства. ЭвоКлаб помогает восстановить корректную работу кассы.
