0
0
0 товаров:
0
Ваша корзина пуста
Город: Москва
Ваш город Москва?
Да
Выбрать другой
8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

logo
Связаться с тех. поддержкой
Связаться другим способом
socIcon socIcon socIcon

Заказать звонок

Скидка

Настроим работу с маркировкой товаров
ведите бизнес без штрафов

Консультация специалиста

Ошибки маркировки Эвотор

24 апреля 2023

В статье мы написали о самых распространенных ошибках Эвотор при работе с маркированными товарами, и как их решить.

Содержание

Эвотор не отправляет документы в Честный Знак

Если смарт терминал не отправляет фискальные данные, причина может быть только одна — на Эвотор нет связи с ОФД.

Произойти это может по разным причинам. От сбоя интернет-соединения, до неполадок с фискальным накопителем. Подробнее о проблеме и ее решении мы писали в статье «Нет связи с ОФД на Эвотор».

Восстановим передачу документов в Честный ЗНАК на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 3103 «Сертификат не привязан к id Такском»

Чтобы проблема не возникала, вовремя добавляйте новую ЭЦП в личный кабинет оператора.

Как добавить новую ЭЦП в ЛК ЭДО:

  1. Зайдите на сайт вашего оператора документооборота.
  2. Подключите ЭЦП к компьютеру.
  3. Авторизуйтесь в личном кабинете по логину и паролю.
  4. Удалите старую подпись и добавьте новую.
  5. Сохраните.
Исправим ошибку 3103 на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 9033 на Эвотор

Сбой в приложении возникает из-за того, что касса не может связаться с ЭДО. И только в момент подписания УПД.

Решить проблему можно двумя способами:

  1. Подождите некоторое время и попробуйте подписать накладную снова.
  2. Зарегистрируйте новую ЭЦП в личном кабинете оператора ЭДО.

Более подробную инструкцию по решению проблемы вы можете прочитать в этой статье.

Мы знаем как решить любую вашу проблему с маркировкой
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка обработки документа на сервере Эвотор

Эта ошибка появляется при получении документов от поставщика через приложение «Маркировка».

Проблема возникает по двум причинам:

  1. Вы используете не тот сертификат, который использовали для регистрации в системе маркировки в ЛК Эвотор. Или действие сертификата закончилось.
  2. Вы регистрировались в системе ЭДО через сайт самого ЭДО, а не через ЛК Эвотор.

Сначала нужно проверить, нужная ли подпись привязана к ЭДО:

  1. ЛК Эвотор → «Документы (ЭДО)» → Проверьте наименование и код ЭЦП.
  2. ЭЦП

  3. Если сертификат указан некорректно, нажмите «Выбрать другую ЭЦП» → Выберите нужную подпись → Нажмите на значок включить.
  4. Выбрать другую ЭЦП

    Включить

  5. Укажите оператора ЭДО, к которому нужно привязать данную ЭЦП → «Подтвердить».
  6. Подтвердить

Привязка может занять до 3-х часов, поэтому обновите данные позже.

Если проблема не в ЭЦП, значит причина в тарифе Такском. Что делать:

  1. В ЛК Такском проверьте подключенный тариф – Нужен тариф «Эвотор», другие не подходят.
  2. Если выбранный тариф отличается от «Эвотор», то попробуйте выбрать другой, который совместим со смарт-терминалом. Подобрать тариф вам поможет техподдержка Такском.

Если у вас остались вопросы, более полное руководство по ошибке можете прочитать в этой статье.

Исправим ошибку обработки документов на сервере Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 9037

Проблема возникает при попытке подписать УПД. Единственное, что нужно сделать в такой ситуации — подождать примерно 30 минут и попробовать снова подписать документ.

Что еще можно сделать:

  1. Проверить интернет-соединение
  2. Перезагрузить ККТ и повторить попытку.
Бесплатная консультация по работе с маркировкой
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

В приложение «Маркировка» в разделе «Дополнения» не включается опция «Маркировка»

Ошибка возникает при сбоях в интернет-соединении. Возможно, терминал подключен сразу и к мобильному интернету, и к Wi-Fi.

Чтобы решить проблему:

  1. Отключитесь от одного канала соединения к интернету.
  2. Перейдите в «Дополнения для Эвотора» и нажмите «Обновить».
  3. Настройки

    Дополнения для Эвотора

    Обновить

Если после обновления проблема не решилась, повторите процедуру обновления через 2 часа.

Решим любую проблему при работе с маркировкой
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Не появляются маркированные типы товаров в приложении «Маркировка»

Зайдите на Эвотор в раздел «Настройки → Дополнения для Эвотора» и убедитесь, что опция «Маркировка товаров» активна.

Настройки

Дополнения для Эвотора

Маркировка товаров

Если включена, подождите пару часов — ККТ нужно время, чтобы загрузить типы товаров из облака.

У вас возникли вопросы при работе с маркированными товарами? Мы знаем что делать!
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Не появляются новые типы маркированных товаров

Чтобы отображались новые типы маркированных товаров, версия программы EvotorPOS должна быть актуальной.

Чтобы проверить актуальную версию программы, зайдите в раздел «Ещё → Настройки → Приложения». Выберите Evotor POS. Версия программы будет указана под названием.

Ещё

Настройки

Приложения

Evotor POS

Версия

Подскажем актуальную версию Evotor POS
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка «Штрихкод не является кодом маркировки»

Код на товаре не подлинный

Загрузите приложение «Честный знак» на телефон и считайте код маркировки. Если код не является подлинным, то обратитесь к поставщику. Если код правильный, проблема может быть в сканере штрих-кодов.

Неисправен сканер штрихкодов

Подключите сканер к компьютеру. Откройте страницу проверки сканера на сайте Честного Знака и следуйте инструкциям.

Если проблем обнаружена, то подключите сканер обратно к кассе и настройте по инструкции от Честного знака.

Если инструкции Честного Знака не помогли, попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Отключите передачу функционального кода.
  2. Включите чтение DataMatrix, если она отключена.
  3. Включите все настройки, в которых фигурирует GS1.

Настройки сканера штрихкода некорректны

На кассе откройте «Настройки → Оборудование». Если смарт-терминал распознает сканер как неизвестное устройство, отключите сканер от ККТ и сбросьте настройки терминала до заводских. Если не помогло — обратитесь в сервисный центр ЭвоКлаб.

Настройки

Оборудование

Неизвестное устройство

Выявим причину и исправим ошибку «Штрихкод не является кодом маркировки»
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Приложение «Маркировка» висит в статусе «Установка»

Проверьте версию прошивки Эвотор в разделе «Настройки → Обслуживание кассы». Версия прошивки указана в строке «Версия ОС». Если версия устарела, загрузите актуальную.

Настройки

Обслуживание кассы

Версия ОС

Убедитесь, что онлайн-касса подключена к личному кабинету. Для этого откройте Личный кабинет → «Терминалы». Найдите ККТ в списке. Он должен иметь статус «В сети».

Терминалы

Если смарт-терминал подключен к личному кабинету, подождите от 5 до 20 минут. Время установки приложения зависит от качества интернета.

Если 20 минут прошло, а приложение так и не появилось, переустановите приложение в Личный кабинет → «Мои покупки».

Расскажите ваши впечатления
Это решает мою проблему
Это не решает мою проблему
Мы рады, что смогли помочь вам
Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу
8 (800) 700 50 85
Закрыть
Другие записи блога

Обязательные реквизиты кассовых чеков в 2024 году

26 марта 2024 Подробнее

Маркировка БАДов с 1 марта 2024 года

07 марта 2024 Подробнее

Разрешительный режим на кассах для маркированных товаров

01 марта 2024 Подробнее

Изменения в ЕГАИС с 1 июля 2024 года для общепита

28 февраля 2024 Подробнее