0
0
0 товаров:
0
Ваша корзина пуста
Город: Москва
Ваш город Москва?
Да
Выбрать другой
8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

logo
Связаться с тех. поддержкой
Связаться другим способом
socIcon socIcon socIcon

Заказать звонок

Не уходят чеки в ОФД — Как мы решили проблему за полчаса

Виталий Гурьянов

Специалист технической поддержки ЭвоКлаб

1 сентября 2023
Содержание

Проблема

Причин возможных сбоев на Эвотор множество. Но не все происходят по вине системных сбоев. Иногда ошибки могут возникать и из-за человеческих факторов.

Клиент обратился с проблемой - не уходят чеки в ОФД. Хотя, он утверждает, что в 2022 году оплачивал услуги оператора фискальных данных на три года. Диагностика связи на кассе показала, что неполадки с подключением к интернету отсутствуют.

Проблема была со стороны оператора фискальных данных.

После общения с клиентом выяснилось, что в 2022 году он оплачивал код доступа ОФД в банке, сотрудники которого после продажи кода активации не объяснили дальнейшие действия клиенту.

Решение

Для решения проблемы мы зашли на электронную почту клиента и нашли письмо с кодом активации. Затем мы перешли в личный кабинет ОФД, активировали код и через 20 минут чеки начали передаваться.

В данном случае проблема была вызвана ошибкой со стороны банка при продаже кода доступа ОФД. К сожалению, клиент не получил достаточно информации о том, как правильно активировать код и что делать в случае возникновения проблем.

Результат

В результате, мы смогли восстановить передачу чеков в ОФД за 35 минут.

Если у вас возникла ошибка на Эвотор, обратитесь в техподдержку ЭвоКлаб по номеру 8 (800) 700 50 85 - мы перезвоним вам в течение 15 минут.

В большинстве случаев самостоятельная попытка исправить ошибку может привести к поломке кассы. Наша техническая поддержка решит любую проблему на кассе за вас - от восстановления связи с ОФД до ремонта в АСЦ.

Поможем с решением ошибок на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Другие кейсы

Кейс: Как мы переместили алкоголь между магазинами на кассе Эвотор всего за несколько минут

27 февраля 2025 Подробнее

Кейс: Как мы устранили ошибку в приложении «Маркировка» на кассе Эвотор

20 февраля 2025 Подробнее

Ошибка «Отсутствуют данные в буфере ККТ» на Эвотор, что делать?

07 февраля 2025 Подробнее

Кейс: Подключение Эвотор Power к 1С, как мы справились с этой задачей

07 февраля 2025 Подробнее