«Не завершен документ продажи» на Эвотор: что делать?

Смарт-терминалы — довольно сложные устройства, работающие на операционной системе Андроид. ККТ от Эвотор качественны и редко дают сбой. Однако полезно знать, какие ошибки могут возникнуть в кассе, и как их решить. В это статье вы можете узнать, что делать с «Не завершен документ продажи» на Эвотор.

Восстановим печать чеков на вашем Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

Причины ошибки ошибки «Не завершен документ продажи» на Эвотор

Есть несколько причин, по которым может появиться неполадка «Не завершен документ продажи» на Эвотор:

1. Во время печати чека закончилась или повредилась лента.
2. Терминал завис, и печать чека не завершилась. В таком случае отменить или удалить фискальный документ не получится.
3. Аккумулятор разрядился в процессе печати, а к сети кассовый аппарат не был подключен.

Ошибка «Не завершен документ продажи» на Эвотор: что делать

По какой бы причине ни появился сбой, алгоритм действий для решения один:

1. Выключаем ККМ.
2. Извлекаем старый моток чековой ленты, если проблема была в том, что она закончилась или была повреждена.
3. Включаем терминал.
4. Устанавливаем ленту и печатаем X-отчет для проверки кассы.
5. Заново пробиваем чек или печатаем новый.

Устраним любую ошибку на Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

Как восстановить чек после ошибки «Не завершен документ продажи» на Эвотор

Выдать фискальный документ покупателю в случае появления этой ошибки не получится. Если увидели сообщение «Не завершен документ продажи» на Эвотор, восстановить чек можно так:

1. Чек был пробит, но распечатался некорректно. В таком случае понадобится выдать покупателю дубликат. Как распечатать его, можете прочитать здесь.
2. Если документ не был сформирован, нужно будет заново провести продажу.

Принудительная перезагрузка терминала после этой ошибки

Такая ошибка возникает, когда операция не была завершена, и касса Эвотор зависла на этапе печати чека.

Чтобы восстановить работу кассы, выполните следующие шаги:

1. Перезагрузите смарт-терминал. Если он не реагирует на нажатия, выполните принудительную перезагрузку. Как сделать принудительную перезагрузку - написали в статье «Как перезагрузить кассу Эвотор».
2. Создайте резервную копию данных. После включения кассы перейдите в меню Ещё → Резервное копирование. Как создать резервное копирование базы данных Эвотор - написали в статье «Как сделать резервную копию на Эвотор».
3. Дождитесь окончания создания резервной копии.
4. Восстановите Эвотор из резервной копии. Как это сделать - написали в статье «Как загрузить данные из резервной копии».
5. Настройте автоматическое резервное копирование перед загрузкой данных:
• Откройте на Эвотор Ещё → Обмен.
• Активируйте ползунок «Делать резервную копию перед загрузкой».
• Нажмите «Загрузить в терминал».

Одной из причин, по которой касса может не включаться, является разряженный аккумулятор. Поэтому перед перезагрузкой убедитесь, что устройство подключено к электросети.

Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку Эвоклаб — мы всегда готовы помочь.

Восстановим печать чеков на вашем Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

Завис чек в Эвоторе — что делать

Если Эвотор завис на печати чека, чек не вышел или вышел частично, то необходимо сделать принудительную перезагрузку терминала, по инструкции, описанной выше.

После перезагрузки терминала проверьте прошла ли оплата и был ли отправлен чек в ОФД. Для этого сделайте следующее:

1. Если оплата прошла по карте, то попросите клиента позвонить в банк, выпустивший карту и спросить на каком этапе находится оплата. Если оплата была наличными, то переходите к следующему шагу.
2. Если оплата прошла успешно, то проверьте, зарегистрировалась ли она в журнале

Отчеты → Журнал документов

3. Если продажа зафиксирована на кассе и оплата прошла успешно, то можете распечатать копию чека и выдать ее клиенту.

Если продажа не зафиксировалась, но оплата прошла, то пробейте чек заново, повторно оплачивать покупку при этом не надо.

Если Эвотор зависает при пробитии чека не в первый раз, то обратитесь в службу технической поддержки, возможно на ККТ есть неполадка или произошел сбой.