Заказать звонок
Заказать звонок
Ошибка 3910 на Эвотор — это неправильная работа интерфеса. Другое название данной ошибки — ФН 210. Появляется она, когда касса и фискальный накопитель не могут установить соединение. Это может произойти из-за неполадки в контактах шлейфа, или если он отсоединился.
Ошибка 3910 — это неполадки с фискальным накопителем, он не может соединиться со смарт-терминалом. Об этой же проблеме Эвотор может сообщить как об неисправности ЭКЛЗ/ФН.
Если ФН не может связаться с кассой, то терминал печатает на чеке текст «Ошибка ФН 210». А на экране планшета всплывает окно «(-3910) Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН»
Такая проблема в работе с ККТ возникает из-за того что планшет не может передать данные фискальному накопителю. Произойти это может из-за поломки ФН, если он отсоединился, или из-за поломки шлейфа, который соединяет кассу и накопитель. В любом случае, если вы столкнулись с данной неполадкой, стоит обратиться в сервисный центр для ее полного устранения.
Первым делом стоит проверить, не отсоединился ли ФН от кассы. Это могло произойти, если при передвижении кассового оборудования, при его падении и других случаях механического воздействия.
Внимание! При подключении ФН будьте аккуратны, необходимо подключить накопитель в шлейфу правильной стороной, не переворачивайте его. Это может привести к блокировке накопителя.
Если Эвотор снова сообщает о неполадке, то причина в поломке одного из элементов соединения. Чтобы понять, какая деталь неисправна, сделайте следующее:
Если Эвотор пишет «Нет ошибок», то сломан фискальный накопитель и требуется установить новый. Если касса сообщает о неполадке, то сломался шлейф. В обоих случаях стоит обратиться в сервисный центр, где вам помогут заменить сломанный элемент. О том, как заменить ФН самостоятельно вы можете почитать в статье «Замена ФН на Эвотор».
Важно! Замена элементов смарт-терминала Эвотор требует специальной технической подготовки и аккуратности. Если вы никогда прежде не делали этого, лучше обратиться в сервисный центр. При самостоятельном разборе ККТ, гарантия от производителя аннулируется.
