0
0
0 товаров:
0
Ваша корзина пуста
Город: Москва
Ваш город Москва?
Да
Выбрать другой
8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

logo
Связаться с тех. поддержкой
Связаться другим способом
socIcon socIcon socIcon

Заказать звонок

Ошибка 3924 на Эвотор. Как разблокировать Эвотор?

30 марта 2021

Если ваш смарт-терминал Эвотор вдруг начал выдавать ошибку 3924 с требованием провести профилактические работы, это означает, что касса не может подключиться к Интернету. Данная ошибка считается простой и может быть решена самостоятельно, хотя мы рекомендуем доверить кассу профессионалам.

Содержание
Восстановим Интернет на вашем Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Причины ошибки «Необходимо провести профилактические работы» на Эвотор»

Ошибка 3924 сопровождается уведомлением «ККТ заблокирована. Необходимо подключение к Интернету». Данная ошибка возникает, если касса долгое время была отключена от Сети. Причин, почему так произошло, несколько:

Решения ошибки «Требуются профилактические работы» на Эвотор

  1. Подключите кассу к Интернету
  2. Зайдите в личный кабинет Эвотор → Терминалы
  3. Терминалы

  4. Найдите кассу, которая выдает ошибку → Нажмите на замочек напротив кассы → Подождите немного
  5. Нажмите на замочек

  6. Проведите тестовую оплату
  7. Важно! Не нажимайте на значок замочка снова. Выполняйте все действия в «включенным» замочком.

    Если это не помогло, проблема намного сложнее. Проверьте следующие вещи:

    • Проверьте версию прошивки смарт-терминала
    1. Зайдите в кассу под ролью администратора
    2. Администратор

    3. Настройки → Обслуживание кассы → Строка «Версия ОС»
    4. Настройки

      Обслуживание кассы

      Версия ОС

    Если версия прошивки ниже 4.2.1, подключите кассу к Интернету и подождите, обновление установится автоматически. Если обновление не установилось автоматически, обратитесь в сервисный центр. Это позволит избежать негативных последствий неудачного самостоятельного вмешательства в работу терминала.

    • Проверьте версию прошивки приложения Device Service
    1. Еще → Настройки → Приложения → Device Service → Версия написана под названием приложения
    2. Еще

      Настройки

      Приложения

      Device Service

      Версия

      Версия приложения должна быть не ниже 2.19.18. Если версия ниже, необходимо обновление смарт-терминала.

  8. Снова зайдите в личный кабинет Эвотор → Терминалы → Уберите замочек у смарт-терминала
  9. Уберите замочек

  10. Проверьте статус кассы — должно быть «В Сети»
  11. В Сети

Если статус кассы другой, обратитесь в техническую поддержку

Восстановим Интернет на вашем Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

В каких еще случаях происходит блокировка Эвотора?

Помимо того, что Эвотор ККМ может быть заблокирована из-за отсутствия соединения с Интернетом, существуют и другие причины. Например, может заблокироваться фискальный накопитель (ФН). После блокировки ФН не формирует обязательные фискальные реквизиты на каждый чек. Получается, что кассир не может сформировать чек и вообще продолжить торговлю.

По 54-ФЗ фискальный накопитель больше не формирует фискальные признаки, если вдруг появляются чеки, на которые не приходит подтверждение от ОФД в течение 1-го месяца.

Как разблокировать Эвотор? Сначала нужно выяснить причины, которые, в основном, технического характера. Например, случился сбой на ККТ или в работе ФН. Также могли возникнуть какие-то проблемы с сервисом ОФД.

В отчете о закрытии смены или отчете без гашения есть поле «Количество непереданных ФД». Если в данном поле вы увидите значение «0», то все документы с кассы были отправлены ОФД. Если там указано другое значение, то в поле «Дата первого из непереданных ФД» проверьте, когда остановилась передача документов. Сформированные отчеты можно посмотреть в ЛК ОФД.

У пользователя ККМ есть 30 дней на устранение таких неполадок в передаче данных в ФНС через ОФД.

Расскажите ваши впечатления
Это решает мою проблему
Это не решает мою проблему
Мы рады, что смогли помочь вам
Обращайтесь к нам по любому техническому вопросу
8 (800) 700 50 85
Закрыть
Другие записи блога

Маркировка 2024 — перечень товаров и сроки

13 февраля 2024 Подробнее

На Эвотор ошибка «Штрихкод не является кодом марки»

27 декабря 2023 Подробнее

Ошибка проверки кодов маркировки на Эвотор

15 декабря 2023 Подробнее

Эвотор скидка на чек

10 октября 2023 Подробнее