Заказать звонок
Заказать звонок
Если ваш смарт-терминал Эвотор вдруг начал выдавать ошибку 3924 с требованием провести профилактические работы, это означает, что касса не может подключиться к Интернету. Данная ошибка считается простой и может быть решена самостоятельно, хотя мы рекомендуем доверить кассу профессионалам.
Ошибка 3924 сопровождается уведомлением «ККТ заблокирована. Необходимо подключение к Интернету». Данная ошибка возникает, если касса долгое время была отключена от Сети. Причин, почему так произошло, несколько:
Важно! Не нажимайте на значок замочка снова. Выполняйте все действия с «включенным» замочком.
Если это не помогло, проблема намного сложнее. Проверьте следующие вещи:
Если версия прошивки ниже 4.9.11 (для Power — 5.3.12, для Эвотор 6 — 5.2.18), подключите кассу к Интернету и дождитесь автоматической установки обновления. Если обновление не произошло, рекомендуем обратиться в сервисный центр Эвоклаб — это поможет избежать возможных сбоев при самостоятельном вмешательстве в работу кассы Эвотор.
Версия приложения должна быть не ниже 2.19.18. Если версия ниже, необходимо обновление смарт-терминала.
Если статус кассы другой, обратитесь в техническую поддержку
Помимо того, что Эвотор ККМ может быть заблокирована из-за отсутствия соединения с Интернетом, существуют и другие причины. Например, может заблокироваться фискальный накопитель (ФН). После блокировки ФН не формирует обязательные фискальные реквизиты на каждый чек. Получается, что кассир не может сформировать чек и вообще продолжить торговлю.
По 54-ФЗ фискальный накопитель больше не формирует фискальные признаки, если вдруг появляются чеки, на которые не приходит подтверждение от ОФД в течение 1-го месяца.
Как разблокировать Эвотор? Сначала нужно выяснить причины, которые, в основном, технического характера. Например, случился сбой на ККТ или в работе ФН. Также могли возникнуть какие-то проблемы с сервисом ОФД.
В отчете о закрытии смены или отчете без гашения есть поле «Количество непереданных ФД». Если в данном поле вы увидите значение «0», то все документы с кассы были отправлены ОФД. Если там указано другое значение, то в поле «Дата первого из непереданных ФД» проверьте, когда остановилась передача документов. Сформированные отчеты можно посмотреть в ЛК ОФД.
У пользователя ККМ есть 30 дней на устранение таких неполадок в передаче данных в ФНС через ОФД.
