Ошибка 4318 на Эвотор «Не задан необходимый реквизит»

Ошибка на Эвотор «Не задан необходимый реквизит» — это проблема, которая иногда возникает при курьерской доставке. Она происходит, если не указано место расчета с клиентом, и Эвотор просто не знает откуда взять эти данные и не может создать чек. Разберемся вместе как устранить эту проблему.

Устраним ошибку 4318 на Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Я согласен на обработку персональных данных

Оставить заявку

Ошибка 4318 на Эвотор — что это значит

Если ККМ Эвотор выдает ошибку 4318, это означает, что не указан адрес, по которому производится оплата, и терминал не знает откуда брать нужную информацию. А точнее, Вы не указали опцию доставки или выездной торговли. Когда вы работаете на торговой точке,адрес расчетов указывается единожды. Но когда вы работаете с доставкой, то место расчетов меняется в зависимости от адреса доставки. И тут возникает ошибка 4318 на Эвотор.

Устраним ошибку 4318 на Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Я согласен на обработку персональных данных

Оставить заявку

Почему Эвотор пишет «Не задан необходимый реквизит для совершения операции»

В данном случае фраза «необходимый реквизит» означает «адрес расчета с покупателем», который необходим кассе для формирования чека. Такая проблема часто появляется при работе курьерской доставке, тогда место расчетов каждый раз меняется, а система налогообложения не соответствует этим данным. Ошибку 4318 Эвотор может показать по трем причинам:

1. Устарела версия прошивки ОС или ККТ
2. Не установлены приложения «Развозная торговля» и «Смарт-терминал плюс»
3. В реквизитах компании не указан признак развозной торговли

Для каждой причины есть свое решение, рассмотрим каждое.

Найдем причину ошибки 4318 на Эвотор и устраним ее

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Я согласен на обработку персональных данных

Оставить заявку

Способы решения ошибки 4318 на Эвотор

Рассмотрим три варианта решения.

Устарела версия прошивки ОС или ККТ.

Для работы с развозной торговлей необходима версия оперативной системы не ниже 4.7.2 и версия прошивки кассы от 52хх и выше.

Проверить их можно так:

1. Настройки → Обслуживание кассы → «Версия ОС» и «Версия ККТ»

Не установлены приложения «Развозная торговля» и «Смарт-терминал плюс»

Удостоверьтесь, есть ли на вашей кассе приложения «Развозная торговля» и «Смарт-терминал плюс».

Проверить это можно так:

1. Зайдите в ЛК Эвотор → Мои покупки → Поиск по приложениям

Если эти программы отсутствуют, то их можно установить через личный кабинет Эвотор. Мы написали статью про установку приложений на Эвотор. Работать с курьерской службой без них невозможно.

В реквизитах компании не указан признак развозной торговли.

Если вы установили нужные приложения, или же они были установлены, а в графе «Место расчета» указан адрес, то стоит проверить реквизиты компании. Кассовая смена должна быть закрыта. А дальше:

1. Настройки → ОФД → Изменить реквизиты компании
2. Через личный кабинет налоговой подайте заявление
3. Нажмите «Изменить реквизиты»
4. Впишите ИНН и название компании
5. Поставьте галочку на признак «Поддержка развозной и разносной торговли»
6. Укажите адрес расчетов
7. Укажите СНО
8. Проверьте правильность даты и времени
9. Следуйте инструкциям на экране Эвотор

Теперь, если вы все сделали верно, при формировании чека ККТ будет просить ввести адрес по которому вы приняли оплату.

Если вы проверили все описанное выше, а ошибка 4138 все равно не дает работать с доставкой, то обратитесь в нашу техподдержку, где вам оперативно найдут причину и исправят ее.