Заказать звонок
Заказать звонок
Евгений Мирин
Специалист технической поддержки ЭвоКлаб
В продуктовых магазинах клиенты часто делают возврат товара, и это может стать проблемой для предпринимателей, если кассир не знает, как действовать.
Наш клиент столкнулся с проблемой: покупатель рассчитался за товар банковской картой, а затем вернулся, чтобы сделать возврат, когда кассир уже закрыл смену на кассе Эвотор.
Сотрудник магазина решил вернуть покупателю деньги наличными, что является нарушением требований Центробанка:
Кроме того, данные о выданных наличных нигде не зафиксировались в ККТ, что могло привести к путанице в бухгалтерии и проблемам с налоговой.
Для решения этой проблемы мы переключили пин-пад в автономный режим через настройки на Эвотор и сформировали чек возврата безналичным способом.
Так же мы объяснили клиенту, что делать в аналогичной ситуации: если не получается сделать возврат с кассы, можно оформить заявление о возврате. Покупатель должен был заполнить заявку с указанием реквизитов своего счета и в течение двух недель деньги бы вернулись обратно. Далее бухгалтерия в личном кабинете банка делает возврат на указанные реквизиты. После этого надо пробить чек возврата на кассе по типу оплаты «Безналичные», выставив банковский терминал в автономный режим.
Таким образом, всего за 15 минут мы решили проблему клиента и избежали нарушения требований Центробанка и зафиксировали возврат в ККТ.
Мы готовы оказать помощь в решении любых проблем, связанных с кассами и чеками.
Если возникла ошибка на вашем смарт-терминале, обратитесь в техподдержку ЭвоКлаб по номеру 8 (800) 700 50 85. Большинство проблем требуют вмешательства инженера. Наша техническая поддержка решит любую проблему на кассе - от формирования чека возврата до ремонта в сервисном центре.