Заказать звонок
Заказать звонок
Евгений Мирин
Специалист технической поддержки ЭвоКлаб
- Что делать, если ФНС сняла кассу с учета, но вы уже успели заменить фискальный накопитель на новый и активировать его?
Именно с такой проблемой к нам обратился наш клиент. Он занимается арендой офисных помещений. В такой сфере применение кассы происходит реже, чем в большинстве других ниш. Но проблемы с кассой все равно могут возникнуть. Срок фискального накопителя клиента истек месяц назад.
Когда клиент попытался добавить кассу в личный кабинет налогоплательщика, возникла проблема, что данную кассу налоговая сняла в одностороннем порядке. Наша задача была помочь клиенту восстановить работу кассы.
После тщательного анализа ситуации мы выяснили, что процедура снятия кассы с учета ФНС не была завершена. Из-за того, что ККТ оставалась на учете, нельзя было зарегистрировать новый фискальный накопитель на этом устройстве.
В данном случае в личном кабинете налогоплательщика касса имела статус «ККТ снята с учета НО (Налоговым органом)».
Но предприниматель был обязан предоставить налоговой отчет о закрытии ФН. Пользователь проигнорировал это требование, самостоятельно закрыл ФН, поставил новый и активировал его. Старый регистрационный номер снятой с учета кассы уже записался на новый ФН, и по этой причине касса не работала.
Как мы решили проблему за 1 час:
Помимо этого, добавили ККТ в личный кабинет ОФД и активировали подписку на услуги оператора. После этого работа кассы была восстановлена.
Клиент остался доволен результатом нашей работы. Он понял, что самостоятельная попытка заменить фискальный накопитель может привести к ненужным затратам и проблемам, и лучше обратиться к профессионалам и сэкономить ресурсы.
Таким образом, всего за 30 минут мы помогли клиенту исправить ошибку и избежать штрафов и блокировки фискального накопителя.
Мы готовы оказать помощь в решении любых проблем, связанных с кассами и фискальными накопителями. Если возникла ошибка на вашем смарт-терминале, обратитесь в техподдержку ЭвоКлаб по номеру 8 (800) 700 50 85.
Большинство проблем требуют вмешательства инженера. Наша техническая поддержка решит любую проблему на кассе - от восстановления соединения с ОФД до ремонта в АСЦ.